Ang awtonomiya usa ka timaan sa usa ka makabag-o nga kultura. Ang abilidad sa paghimo og mga desisyon alang sa imong kaugalingon makapauswag sa kadasig, nga sa baylo makatampo sa mas taas nga lebel sa pasundayag ug kaayohan. Naghatag usab kini sa mga lider og dugang nga panahon sa pag-focus sa labing mahinungdanon ug komplikado nga mga desisyon ug pagsuhid sa bag-ong mga tinubdan sa pagmugna og bili. Ang paghimo og dugang nga awtonomiya naglakip sa pagbalhin sa gahum gikan sa taas ug sentro sa organisasyon ngadto sa front line pinaagi sa paghatag gahum sa mga tawo sa paghimo og mga desisyon.
Mahimo kini tan-awon nga prangka. Sa praktis, lisud ang pagbitad. Kini usa ka dako nga pagbag-o alang sa mga ehekutibo nga “nagdako” sa tradisyonal, hierarchical nga mga organisasyon, diin ang awtoridad sa paghimog desisyon hugot nga gihuptan sa usa ka pinili nga pipila ug daghang mga desisyon ang wala isulti.
Tungod niini, ang mga empleyado dili naanad sa paghimog mga desisyon. Ug kung gihatagan sila ug gahum sa pagkuha sa dugang nga responsibilidad sa paghimog desisyon, kanunay sila nga nahabilin aron mahibal-an kini sa ilang kaugalingon nga wala’y klaro nga giya o suporta. Bisan ang labing may katakus ug madasigon nga mga empleyado naghunahuna kung husto ba ang ilang gibuhat. Mahimong bation kini nga peligro, labi na kung makita nila ang pipila sa ilang mga kauban sa trabaho gitangtang; nabalaka sila bahin sa mga sangputanan kung ang mga butang mahimong sayup.
Kini nga gintang tali sa tinguha alang sa dugang nga empowerment ug kapabilidad (uban ang pagsalig) mao ang akong gitawag nga “deficit deficit.” Kon dili matubag, ang mga empleyado madismaya nga ang saad sa mas dakong empowerment ug awtonomiya wala gisundan sa mga aksyon ug wala makakita sa oportunidad sa pagpalambo sa ilang kaugalingon. Gibati usab sa mga lider ang pagkadismaya sa kakulang sa pag-uswag.
Ania ang lima ka mga estratehiya nga makatabang kanimo sa pagpakunhod niini nga depisit sa desisyon.
Andama ang imong kaugalingon sa paghatag gahum sa uban.
Ang paghatag gahum usa ka termino sa pagdumala nga kanunay nga napakyas sa pagtuman sa saad niini, sa dakong bahin tungod kay ang mga ehekutibo naglisud sa paghunong sa pagkontrol. Nakita nila ang ilang tahas ug kahimtang nga hugot nga nalambigit sa ilang awtoridad sa paghimog desisyon. Ang pagdelegar sa responsibilidad giisip nga usa ka pagkunhod sa ilang gahum. Samtang sila tingali masaligon ug masaligon, sa ilawom mahimong ilang gibati walay kasegurohan ug kulang sa igong pagsalig sa uban.
Andama ang imong kaugalingon sa pagdelegar sa mga desisyon pinaagi sa:
- Ang pagpamalandong sa kung unsa ang nagpugong kanimo sa paghatag gahum sa mga tawo kaniadto. Napakyas ba kini sa dihang gisulayan nimo? Unsa man unta ang imong mahimo nga lahi aron kini magmalampuson? Unsa ang imong gibati sa dihang ikaw nagdelegar, ug unsa ang imong mahimo pagkat-on gikan kanila? Unsa ang gikinahanglan aron mahimo ang unang lakang?
- Pagplano alang sa usa ka staggered transisyon sa mga responsibilidad, sugod sa paghatag og ubos nga risgo nga mga desisyon ngadto sa mga tawo nga may katakus. Makatabang kini sa pagpalig-on sa pagsalig sa imong kaugalingon ug sa uban sa dili ka pa moapod-apod sa responsibilidad sa mas kaylap nga paagi.
- Ikonsiderar kini nga usa ka oportunidad aron madugangan ang kalidad sa imong paghimo og desisyon ug aron masusi ang ubang mga aspeto sa imong tahas, sama sa kabag-ohan ug pagtubo, samtang imong gipahigawas ang imong kaugalingon gikan sa pipila sa imong mga responsibilidad sa pagdumala.
- Pagpahinumdum sa imong kaugalingon ngano nga imong gibuhat kini — nga kinahanglan aron mahatagan ang mga tawo og higayon sa pagpalambo ug paggamit sa ilang (kasagaran mas dako) nga panabut sa produkto, serbisyo, o merkado nga gipangutana.
Usa sa akong mga kliyente, si John,* kinahanglang magsusi pag-usab sa iyaha estilo sa pagpangulo sa wala pa siya andam sa paghimo niini nga mga lakang. Gipadagan niya ang usa ka higpit nga gidumala nga yunit sa negosyo, diin iyang gihimo ang tanan nga mga tawag. Apan ang iyang istilo sa pagdumala – gipakaon sa iyang nagpahiping kawalay kasiguruhan kung maayo ba siya – nakababag sa katakus sa team nga magbag-o ug makab-ot ang ilang ambisyoso nga mga target sa pagtubo. Sa pagtrabaho kauban ang usa sa iyang direkta nga mga taho, giila niya ang mga empleyado nga labing kasaligan niya sa pipila sa iyang mga desisyon, nga nagtimaan sa pagsugod sa iyang panaw sa paghatag gahum.
Paghimo og usa ka hugpong sa mga prinsipyo sa desisyon.
Ang imong tahas isip lider mao ang pagdasig sa imong mga tawo sa paghunahuna sa ilang kaugalingon — dili sa paghimo og usa ka hugpong sa mga lagda alang kanila. Awhaga sila sa paghunahuna kung unsa ang naa sa labing kaayo nga interes sa mga kostumer ug sa organisasyon kung maghimo mga desisyon. Paghimo og mga utlanan alang sa pagbalik ug risgo. Ipasiugda ang mga potensyal nga pamatasan nga mahimong makabalda sa maayong paghimog desisyon (pananglitan, kakapoy, myopia, o sobra nga pagsalig). Pag-insistir sa transparency aron sila makahimo sa pagpakigsulti dili lamang sa desisyon, apan ang pangatarungan, kung gikinahanglan.
Kini nga mga baruganan nagtino sa mga pangutana nga matubag ni bisan kinsa nga tighimo og desisyon samtang nangandam sila sa paghimo og desisyon:
- Ang desisyon: Pagdakop ug pagklasipikar ang problema nga kinahanglang sulbaron ug ang desisyon nga kinahanglang himoon.
- Materialidad: Nganong importante man?
- Timeframe: Kanus-a gikinahanglan ang desisyon?
- Mga alternatibo: Unsa ang ubang mga kapilian? Mahimo ba nimo susiha gikan sa lahi nga perspektibo?
- Ebidensya: Unsa ang imong nahibal-an gikan sa direkta nga kasinatian ug mga panabut gikan sa analytics?
- Mga pagtuo: Unsa ang kinahanglan nimong tuohan o hunahunaon?
- Mga bias: Giunsa nimo pagminus ang potensyal mga biassama sa pagpihig sa pagkumpirma o sobra nga pagsalig?
- Kriterya: Unsaon nimo pag-assess sa desisyon?
- Mga stakeholder: Kinsa ang angay nga moapil sa paghimo sa desisyon?
- Paghukom: Unsay imong nadesisyonan?
- Komunikasyon: Unsaon nimo pag-summarize ug pagpahibalo sa desisyon?
- Pagrepaso: Unsang mga leksiyon ang ikatudlo kanimo niini nga desisyon bahin sa umaabot?
Klaroha ang mga tahas sa paghimog desisyon.
Importante nga ipatin-aw ang mga tahas sa desisyon, katungod, ug pagkamay-tulubagon. Kini magsugod sa ibabaw. Isulat ang mga desisyon nga imong responsibilidad, sa tinagsa ug sa kolektibo. Hunahunaa kung ikaw ba ang labing kaayo nga tawo nga mohimo niini nga mga desisyon samtang hinumdoman nga naa ka pa sa kinatibuk-an nga responsibilidad – ang delegasyon dili angay nga libugon sa pagpabaya sa mga katungdanan.
Ang pagdelegar o dili sa usa ka desisyon nagdepende sa imong tahas, sa imong (ug sa uban) nga kapabilidad, sa materyalidad sa desisyon, ug sa mga gilauman sa uban. Kon mas komplikado ug sensitibo ang desisyon, mas lagmit nga imong mahuptan ang tahas sa paghimog desisyon. Pananglitan, usa sa akong mga kliyente, si Keith Underwood, COO ug CFO sa The Guardian, miingon nga dili siya magdelegar kung “ang desisyon naglakip sa usa ka sopistikado nga pagtan-aw sa konteksto diin ang organisasyon naglihok, adunay lawom nga implikasyon sa negosyo, ug kon stakeholders [e.g., employees, investors] magdahum nga ako adunay hingpit nga pagpanag-iya sa desisyon. Si Kelly Devine, presidente sa Mastercard UK ug Ireland, misulti kanako, “Ang bugtong higayon nga gibati nako nga lisud ang pagdelegar kung ang desisyon naa sa usa ka grabe nga presyur, panaglalis, o sangputanan nga kahimtang, ug dili ko gusto nga adunay usa nga naa sa akong kaugalingon. team nga magpas-an niana nga palas-anon nga mag-inusara.”
Ilha kung kinsa ang mahimo nimong hatagan dugang nga responsibilidad sa paghimog desisyon, base sa ilang mga kapabilidad ug lugar sa responsibilidad, ug ipasabut ang kasangkaran sa kung unsa ang mahimo nilang desisyon. Sa paglabay sa panahon, dasiga sila sa pagpaubos sa ilang responsibilidad sa higayon nga pareho mong masaligon nga ang bag-ong sistema nagtrabaho.
Pananglitan, ang CFO ug ang presidente sa usa ka dibisyon mahimong mohimo sa mahinungdanong mga desisyon sa usa ka dako nga negosasyon sa komersyo, pagkonsulta sa mga espesyalista sa legal o pagpamalit kon gikinahanglan. Dayon, ang lider sa yunit sa negosyo o manedyer sa produkto makahimo sa pagpresyo o paghatag og mga desisyon alang sa piho nga mga produkto. Sa samang paagi, ang tawo nga direktang nakiglabot sa mga kustomer makahukom kon unsaon pagtubag sa mga reklamo sa kustomer.
Ipakita ang imong pagtuo sa mga tawo.
Ang matag usa naghimog mga desisyon kada adlaw sa trabahoan, nakaamgo man sila o wala. Naglakip kini kung giunsa nimo ipresentar ang imong kaugalingon, kung giunsa ang reaksyon sa mga sitwasyon, ug kung asa ipunting ang imong atensyon. Ang paghimo og mga desisyon nga adunay mas dako nga epekto sa imong team, sama sa pag-deploy sa kahinguhaan, pagpresyo, ug pag-apod-apod, mahimong makapukaw sa lainlaing mga emosyon – gikan sa kabalaka sa kahinam.
Ang pagpakita sa imong empleyado nga ikaw mituo kanila samtang sila naghimo niini nga lakang nagtukod og pagsalig ug pagsalig sa ilang mga abilidad. Mahimo nimo kini pinaagi sa pag-ingon:
Gusto ko nga modawat ka ug dugang responsibilidad nga buhaton […] mga desisyon nga gihatag nimo nahibal-an ang [product/service/market/issue] mas maayo kay ni bisan kinsa. Nakaamgo ko nga kini usa ka lakang alang kanimo ug kini mahimong makahadlok. Pero naa koy pagtuo nimo. Nakuha nimo ang bag-ong mga responsibilidad kaniadto nga malampuson ug sigurado ako nga mahimo nimo kini pag-usab. Anaa ko aron motabang kung kinahanglan nimo ako.
Usa sa akong mga kliyente, si Kevin Aussef, global COO sa CBRE, usa ka komersyal nga kompanya sa real estate, nagtawag niini nga proseso nga “pag-set up sa tawo aron makadaog.” Kini naglakip sa:
- Pagtrabaho kung sila ba makahimo sa pagkuha sa responsibilidad – pinaagi sa ilang pasalig, pagtubo sa panghunahunaintegridad, ug kalig-on kung ang mga butang dili ingon sa giplano.
- Pag-awhag kanila sa paghunahuna pag-usab kon sa unsang paagi labing maayo sa paghimo sa desisyon sa ilang buluhaton. Pananglitan, unsa nga teknolohiya ug mga himan ang makapauswag sa kalidad sa mga panabut nga ilang gisaligan ug mahimo’g mahimo ang pipila mga desisyon sa ilang ngalan, uban kanila sulod ug gawas sa laang?
- Pagpaambit sa impormasyon ug panabut sa dayag kung gikinahanglan aron ilang masabtan ang tibuok nga hulagway ug ang importansya sa desisyon. Naglakip kini sa mas lapad nga konteksto (pananglitan, kustomer, kakompetensya, ug mga kalamboan sa stakeholder) ug ang ilang kontribusyon niini nga mga desisyon sa estratehiya.
- Mahimong magamit alang sa konsultasyon. Likayi ang tentasyon sa pag-apil sa pagdesisyon kung gibati nimo nga dili kini mahitabo sa paagi nga gusto nimo, gawas kung adunay daghang peligro sa negosyo.
- Paghatag kanila sa imong suporta bisan kung ang sangputanan dili sama sa imong gipaabut. Usahay, tugoti ang mga tawo nga mapakyas ug makasinati sa negatibo nga mga sangputanan sa ilang mga desisyon, nga makatabang kanila nga makat-on kung unsa ang kinahanglan nilang buhaton nga mas maayo sa sunod nga higayon.
- Pagganti ug pag-ila sa kalampusan sa publiko – ug paningkamot – aron madasig ang ubang mga miyembro sa team sa pagpangita sa parehas nga mga oportunidad.
Paghimo og mga oportunidad sa pagkat-on.
Ang katin-aw ug pagtuo adunay taas nga paagi. Apan mahimo nga adunay pipila ka mga kal-ang sa paghimog desisyon nga kapabilidad ug paghukom. Mahimo nimong matubag kini pinaagi sa paggamit sa upat ka mga oportunidad sa pagkat-on.
Una, itudlo ang mga tawo samtang nangandam sila sa paghimog mga desisyon. Awhaga sila sa pag-assimilate sa impormasyon gikan sa mga kauban, ikatulo nga partido, ug teknolohiya, pag-analisar pag-ayo, pagpaminaw pag-ayo, ug paggamit og maayo nga paghukom.
Awhaga sila sa pagpamalandong sa mga desisyon, labi na kung ang mga sangputanan dili ingon sa gituyo. Pangutan-a ang mga pangutana sama sa: Unsa ang wala namo mahunahuna? Unsang mga hinungdan ang atong gipakaubos? Unsang panglantaw ang tingali nakatabang? Kinsa ang angay natong apil? Unsa may maayo natong buhaton sa sunod?
Ikaduha, bukas ang proseso sa paghimog desisyon — pananglitan, pinaagi sa pag-imbitar sa mga tawo sa mga kritikal nga miting isip usa ka oportunidad sa pag-obserbar, labing menos, o bisan sa paggamit pagboto mekanismo. Usa sa akong mga kliyente kanunay nga nagdapit sa mga tawo nga labing duol sa mga kostumer sa mga miting dili lamang sa pag-obserbar apan sa pagtampo sa ilang mga panabut.
Ikatulo, istruktura mga miting palibot sa mga desisyon aron mapadako ang ilang importansya ug hatagan ang mga tawo og mga oportunidad sa pag-amot sa mga desisyon. Sa agenda, ibutang ang mga desisyon nga kinahanglan buhaton. Pananglitan, mahimo nimong isulat kini sa usa ka agenda: “Ang katuyoan sa miting mao ang paghimo sa mosunod nga mga desisyon. Agod mahimo ini, dapat naton binagbinagon ang masunod nga mga pamangkot.” Ablihi ang miting uban ang usa ka pahinumdom kung nganong hinungdanon ang mga desisyon ug usa ka imbitasyon alang sa tanan nga magsulti. Sa tibuok diskusyon, awhaga ang mga partisipante sa pagpaambit og lain-laing mga panglantaw ug paghagit sa usag usa. Sa katapusan, i-summarize ang mga desisyon ug ipiho ang mga tawo nga adunay tulubagon sa pagpatuman niini. Makatabang kini sa mga tawo nga mapraktis ang ilang kahanas sa paghimog desisyon ug maandam sila sa paghimo og mas komplikado nga mga desisyon.
Ikaupat, makigsulti sa taas nga profile, kritikal nga mga desisyon — sama sa pagtangtang sa trabaho, ang paglunsad sa bag-ong mga inisyatibo, ug dagkong mga pamuhunan — klaro aron ang mga tawo makakat-on kon sa unsang paagi gihimo ang mga paghukom. Ang pagsusi nga naggikan sa kini nga transparency mahimo’g mapauswag usab ang kalidad sa paghimog desisyon.
. . .
Ang mas dakong empowerment usa ka dalaygon nga paningkamot nga sagad mapakyas sa pagtuman sa saad niini. Sa kasagaran walay igong pagtagad nga gihatag ngadto sa mga kondisyon nga makapahimo sa mga tighimog desisyon sa pagsaka sa plato. Kini nga lima ka mga estratehiya makatabang kanimo sa paghimo sa usa ka desisyon nga dibidendo sa imong organisasyon sa dagway sa labi ka labi nga pakiglambigit, produktibo, ug pagtubo.
* Ang ngalan giilisan aron mapanalipdan ang pribasiya.
