“Kini nga organisasyon dugay na nga kaalyado sa LGBTQ + nga komunidad,” ingon sa usa ka ehekutibo. “Apan karong bag-o, uban sa politikanhong klima sa paagi niini, ang mga butang nga dili unta kontrobersyal nga buhaton o isulti bisan lima ka tuig na ang milabay nahimong mas daghang pagduso kaysa kaniadto. Giunsa namo pagpakita nga kami nagpakabana?”
“Kini nga organisasyon nag-ingon nga kini usa ka kaalyado sa among komunidad,” ingon sa usa ka empleyado. “Apan karong bag-o, atubangan sa nagkadaghang kasuko batok sa LGBTQ+ nga mga tawo, ania na kami sa among break point, ug ang among mga lider walay gisulti. Nganong dili man sila modepensa kanato? Tungod ba kay wala sila magtagad?”
Isip usa ka estratehikong DEI, kanunay kong makadungog niining mga matang sa mga komento gikan sa mga tawo sa mga organisasyon nga akong gitrabahoan. Dili sila talagsaon. Kini nga mga sentimento nagrepresentar sa nagkadako nga pagkadiskonekta tali sa maayo nga katuyoan nga mga ehekutibo ug LGBTQ+ nga mga empleyado, mga konsumedor, ug mga komunidad samtang ang pag-apil sa korporasyon sa mga hinungdan sa LGBTQ+ milambo. Ang mga konsumedor ug mga trabahante nagkadaghan nga nagkupot sa mga korporasyon mas taas nga mga sumbanannga naghimo sa ilang patronage nga kondisyonal sa internal ug external nga pagtratar sa mga brand sa LGBTQ+ nga mga tawo nga nahiuyon sa ilang sinaw nga marketing, ug nagtawag kanila alang sa paghugas sa balangaw sa dihang napakyas sila. Sa samang higayon, ang dramatikong spike sa anti-LGBTQ+ sosyal ug politikal nga mga kalihukan, ang pagpasa sa regressive nga mga balaodpagdumot nga sinultihan, ug mga buhat sa pisikal nga kapintasan sa US – uban sa usa ka kalambigit nga pag-uswag sa right-wing extremism, authoritarianism, ug anti-demokratikong pagtuo sa tibuok kalibutan – nagduso sa usa ka bag-ong balud sa mga kampanya gitarget ang LGBTQ+ nga mga komunidad ug ang mga tatak ug mga amo nga nagsuporta kanila.
Kini nga kombinasyon sa mga hinungdan nagpasabot nga karon, sama sa LGBTQ+ nga mga empleyado ug komunidad, sibil nga mga tigpasiugda sa katungod, ug socially conscious nga mga konsumidor nangita sa mga amo nga molihok aron suportahan ang ilang kanhing pro-LGBTQ+ nga mga pasalig, ang ubang mga amo pagsalikway sa ilang LGBTQ+ partnerships, pagtangtang sa mga baligya nga adunay tema sa Prideug pagdili sa garbo nga mga dekorasyon.
Ang mga lider nga nabalaka nga ang paglihok aron suportahan ang LGBTQ+ nga mga komunidad karon “delikado kaayo” mahimong mahupay sa pagkahibalo nga ang kadaghanan sa mga konsumedor – 70%, sumala sa usa ka bag-o nga survey sa GLAAD — lauman nga sila mohimo ug tin-aw nga baruganan sa dapig sa sibil nga katungod, kaangayan, ug paglakip pinaagi sa pagsuporta sa LGBTQ+ nga mga tawo. Adunay usab maayo nga dokumentado nga mga benepisyo sa negosyo: Kadaghanan sa mga konsumedor, LGBTQ+ man sila o dilimas lagmit nga mopalit gikan sa pro-LGBTQ+ nga mga kompanya.
Bisan pa niining klaro nga mga benepisyo, ang mga lider mahimong mobati nga dili sigurado kung unsaon pagpamatuod sa umaabot ang ilang pasalig sa paglakip sa LGBTQ + sa usa ka dili maayo nga sosyal ug politikal nga palibot. Ang tubag naa sa pag-ugat sa ilang mga aksyon sa katuyoan sa ilang organisasyon, proposisyon sa kantidad, ug mga mithi, aron mabutang ang suporta sa pro-LGBTQ+ sa identidad sa ilang organisasyon sa kadugayan.
1. Ikonektar ang LGBTQ+ nga paglakip sa imong customer base, mga operasyon, ug mga mithi.
Samtang ang kadaghanan sa mga konsumedor karon nagpaabut sa mga tatak nga mobarug sa sosyal ug politikal nga mga isyu, dili kini kadali sama sa paghimo sa usa ka gilabay nga post sa social media o usa ka dayag nga kampanya sa pagpamaligya nga gipalihok sa ganansya. A pagtuon sa pagtan-aw sa komunikasyon sa brand sa sosyal nga mga isyu Nahibal-an sa mga konsumedor nga labing angay alang sa mga tatak nga magtindog kung kini adunay kalabotan sa mga kantidad sa tatak, makaapekto sa negosyo, o makaapekto sa mga empleyado o konsumedor sa brand.
Ang umaabot-proofing LGBTQ+ nga paglakip nanginahanglan og proactive nga paningkamot aron masabtan ang mga panginahanglan sa imong LGBTQ+ constituents, ingon man ang imong dili LGBTQ+ nga mga kostumer ug mga kliyente nga panglantaw sa LGBTQ+ nga mga isyu. Kinahanglan nimo nga masabtan kung giunsa ang epekto sa imong mga operasyon sa LGBTQ+ nga mga komunidad aron makit-an ang talagsaon nga mga pagsabwag ug mga oportunidad sa paglihok. Kung naa kay mga kostumer sa LGBTQ+, mahimo kang maghimo ug mga produkto nga makatubag sa ilang mga panginahanglan. Kung nakiglambigit ka sa LGBTQ+ content creator o artist, mahimo nimong gamiton ang ilang talento para sa kaayohan sa usag usa. Kung ikaw adunay LGBTQ+ nga mga tiggamit o mga kliyente, mahimo nimong pangayoon ang ilang feedback aron makahimo usa ka labi nga inklusibo nga produkto.
Aron ma-lock kini nga mga paningkamot, kinahanglan nimo nga i-reframe kini sa mga termino sa gihuptan nga misyon, katuyoan, ug mga mithi sa imong organisasyon. Kung ang imong organisasyon hugot nga nagpasalig sa dignidad, mahimo nimong i-frame ang paglakip sa LGBTQ+ isip bahin ug parsela sa pagpanalipod sa dignidad sa tanan nimong mga kostumer ug empleyado. Kung ang imong organisasyon determinado kaayo sa kaisog, mahimo nimong i-frame ang paglakip sa LGBTQ+ isip pag-ila sa kaisog batok sa pagpanggukod ug pagka-isog sa imong kaugalingon ingon usa ka organisasyon nga makasulti.
Sa tingub, kini nagpasabot nga ang mga organisasyon makahimo sa makasulti ang dapit sa LGBTQ+ nga paglakip sa dayag nga may kalabutan sa ilang kinauyokan nga katuyoan, value proposition, ug values magtukod ug lig-on nga pundasyon alang sa ilang mga paningkamot nga dili kaayo magduhaduha kon ang politikanhong hangin mobalhin.
2. Magtinabangay sa pagdesinyo og mga inisyatibo nga makabenepisyo sa LGBTQ+ nga mga komunidad.
Ingon nga kadaghan na ang mga kampanya sa Pride Month sa mga tatak, ang pagbutang lamang sa usa ka produkto sa mga kamot sa usa ka influencer sa LGBTQ+ ug ang pagpabasa nila sa usa ka script dili labi ka labi sa mga LGBTQ+ nga mga tawo. Dili maayo nga nahimo, mahimo kini nga usa ka mabaw nga publisidad nga stunt aron makaganansya sa LGBTQ+ nga komunidad nga wala’y makahuluganon nga kaayohan niini. Dugang pa, kung kini nga mga inisyatibo makita nga wala’y koneksyon gikan sa katuyoan o kantidad nga proposisyon sa usa ka organisasyon, ang imong mga non-LGBTQ+ nga mga konstituwente mahimong mobati nga ang imong sosyal nga mga baruganan kay arbitraryo — nag-abli sa pultahan alang sa mga mahimong mapihigon batok sa mga LGBTQ+ nga mga tawo sa pagsaway sa imong baruganan ingon ” pagsulti kanila kon unsay ilang hunahunaon.”
Ang problema nga imong masulbad sa tinuod mao dili ang lain-laing mga pagtuo nga gihuptan sa mga konsumidor, empleyado, o uban nga mga konstituwente, apan hinoon ang pag-align sa sosyal nga kawsa, organisasyonal nga katuyoan, ug konstituwente nga mga panginahanglan. Kung ang mga inisyatibo o panagtambayayong naigo sa tanan nga tulo — ingnon ta, usa ka inisyatibo sa Pride Month nga gimaneho sa panginahanglanon sa kostumer ug gidisenyo uban ang input sa kostumer aron matubag ang usa ka wala matubag nga panginahanglan nga may kalabotan sa panguna nga serbisyo sa negosyo — bisan kung ang mga sangkap dili iya sa komunidad nga direktang nakasentro, sila lagmit mosuporta o sa pinakagrabe, mobati nga neyutral sa inisyatiba.
Ang mga oportunistikong pamaagi sa pagpamaligya nga giluwa sa usa ka consultant sulod sa 30-minutos nga brainstorm wala na. Pagdesinyo malampuson nga mga inisyatiba Niini nga ugat nanginahanglan ug lawom nga kolaborasyon sa mga konstituwente sa sulod ug gawas sa LGBTQ+ nga komunidad aron masiguro nga ang inisyatiba makamugna og bili alang sa target nga komunidad, aron ipahiangay kini sa katuyoan ug pagkatawo sa organisasyon, ug aron masulayan kung kini moabut sa gituyo nga paagi sa mga mamiminaw. . Ang mas daghang mga konstituwente ang makamaneho ug makapahibalo niini nga proseso – pinaagi man sa mga advisory board, focus nga grupo, o uban pang mga pamaagi sa partisipasyon – mas lagmit nga ang mga inisyatibo malampuson nga makatubag sa usa ka wala matubag nga panginahanglan, makamugna og bili, ug madungog.
3. Pagbaton og usa ka katuyoan nga baruganan ug panalipdan kini.
Kung nahibal-an na nimo ang mga panginahanglanon sa komunidad ug ang mga oportunidad nga magamit alang sa imong organisasyon, paghimo og mahukmanon ug adunay katuyoan nga aksyon nga adunay bug-os nga gibug-aton sa imong tatak sa luyo niini. Alang sa matag inisyatibo ug kampanya nga imong gipadagan, isulti ang usa ka istorya nga naghulagway ug nagpalig-on sa mga koneksyon tali sa sosyal nga kawsa nga imong gipasiugdahan, katuyoan sa imong organisasyon, ug mga panginahanglanon sa imong konstituwente. Ang tumong mao nga ang bisan kinsa nga tawo nga pamilyar sa imong brand moingon, “Sa kurso kampiyon nila kini nga kawsa.”
Unsa kaha kung ang imong pro-LGBTQ+ nga inisyatiba gipuntirya sa mga detractors, pinaagi man sa boycott, kampanya sa social media, o bisan sa personal nga pagpanghulga? Ang pagdagan sa mga lakang sa pagpahiangay sa imong mga inisyatibo sa paglakip sa katuyoan sa imong organisasyon, proposisyon sa kantidad, kinauyokan nga mga kantidad, ug mga kinahanglanon sa sangkap wala gituyo aron mapugngan ang pagsaway, apan aron maandam kini. Ang pag-andam niini nga paagi naghatag sa mga lider sa tanan nga ilang gikinahanglan aron makabarog nga lig-on atubangan sa mga pagsaway, ug motubag: “Among gidesinyo kini nga inisyatiba sa panag-istoryahanay uban sa among tibuok kalibutan nga komunidad sa mga kustomer ug mga empleyado ug masaligon nga dili lamang kini magsaulog sa Pride Month, apan usab naglangkob sa atong lalom nga gihuptan nga mga kombiksyon ug nagpadayon sa atong kinauyokan nga misyon. Mapasigarbuhon kami nga nagmugna niini nga epekto ug nagdapit kanimo sa pagkat-on og dugang mahitungod kung nganong kini nga inisyatibo importante kanamo. Ug samtang kami nag-imbitar og matinahuron nga dili pagsinabtanay kung gibati nimo nga wala kami sa marka, dili kami motugot sa pagpanghasi o kapintasan batok sa mga miyembro sa among team o ubang mga kustomer.
Siyempre, posible alang sa mga organisasyon nga makahimo gihapon og mga butang nga sayup ug bawion ang ilang mga inisyatibo uban ang pagpangayo og pasaylo. Apan kung buhaton nila, kini tungod kay nakahimo sila usa ka sayup sa usa ka bahin sa proseso sa pag-align sa ilang katuyoan, proposisyon sa kantidad, ug mga mithi, pagsabut sa ilang mga konstituwente, ug pagtagbo sa ilang mga panginahanglanon – dili tungod kay gipugos sila niini sa mga hulga sa kapintasan.
Gamita kini nga pamaagi isip litmus test. Samtang nagbag-o ang sosyal nga talan-awon, ang mga gilauman nga giatubang sa mga tatak, organisasyon, ug mga lider mausab usab. Ang “labing maayo nga praktis” karong adlawa mahimong dili epektibo o dili mabungahon 10, lima, o bisan usa ka tuig gikan karon. Ang imong DEI, ESG, ug uban pang mga inisyatibo nga may kalabutan sa sosyal nga isyu kinahanglan nga mohaum sa mga panahon, apan ang kalig-on sa imong pasalig dili kinahanglan. Aron mapreserbar ug mapalig-on ang pagsalig sa imong mga empleyado, kustomer, ug uban pang mga konstituwente nga gibutang sa imong organisasyon, gamita kini nga katuyoan ug gipatuyok sa kantidad nga pamaagi ingon usa ka pagsulay sa litmus sa paghimo, pagbisita pag-usab, ug pagbag-o sa imong mga inisyatibo. Sa aksyon, ang gikinahanglan mao ang pagtubag niini nga mga pangutana:
- Sa unsang paagi kini nga isyu makaapekto sa atong katuyoan alang sa kasamtangan, ug sa mga konstituwente nga atong gialagaran?
- Sa unsa nga paagi nga ang usa ka baruganan niini nga isyu makapalig-on sa atong katuyoan alang sa kasamtangan, ug makabenepisyo sa atong mga konstituwente?
- Unsa man ang gusto sa atong mga konstituwente nga molihok kita sa kini nga isyu nga nagsentro sa atong katuyoan ug nagmugna og bili alang kanila?
Usa ka sangputanan sa pagtubag niini nga mga pangutana mao ang imong organisasyon dili sa katapusan sa pagkuha sa mga baruganan sa matag sosyal nga isyu, ni kini moapil sa sama nga ang-ang sa matag hinungdan o kasamtangan nga panghitabo. Mahimo pa nga makadawat kini mga pagsaway tungod sa kawalay aksyon niini nga mga kaso. Apan kung kini mohimo sa usa ka baruganan, kini lig-on nga nahiuyon sa katuyoan niini, proposisyon sa kantidad, mga kantidad, ug mga empleyado, kustomer, ug uban pang mga sangkap niini. Sa diha nga kini molihok, kini adunay bug-os nga gibug-aton sa iyang organisasyonal nga pagkatawo ug mga kahinguhaan, nga walay pagduhaduha bisan sa atubangan sa pagduso.
Kining pinakaulahi nga balud sa kontra-LGBTQ+ makapaalarma, apan kung ang imong organisasyon magpadayon sa iyang katuyoan, mga operasyon, ug sa mga tawo nga gialagaran niini, imong huptan nga matinud-anon ang imong pasalig sa LGBTQ+ nga paglakip matag bulan sa tuig.
