Ang teknolohikal nga solusyonismo — ang ideya nga ang mga nag-develop sa teknolohiya mahimong kasaligan nga magbag-o o mag-code sa among paagi gikan sa mga problema, ug padulong sa kauswagan — hapit na makagawas. Ang pagsalig sa mga indibidwal sa teknolohiya ug ang mga kompanya nga nagpalambo niini nadaot sa dili maihap nga mga kapakyasan. Para sa mga negosyo, dili na madawat ang paggamit sa teknolohiya nga wala’y gihimo nga mga lakang aron masiguro nga kini kasaligan.
Ang mga regular nga tawo – ug, nagkadaghan, ang mga magbabalaod ug mga regulators – makatarunganon nga nahimo nga nagduhaduha sa bag-o nga mga paglapas batok sa pribasiya sa mga indibidwal, pagkalkula sa mga pagpihig sa korporasyon o indibidwal sa mga algorithm nga nagbag-o sa kinabuhi, kanunay nga mga hulga nga ang bag-ong teknolohiya makaguba sa ilang abilidad sa pagpangita og panginabuhi, ug pagsulay sa beta nga dili sigurado o sayup nga konektado nga mga aparato o mga salakyanan sa usa ka wala’y pagduda nga populasyon. Sa pagtan-aw sa umaabot nga umaabot, uban sa generative AI ug virtual nga mga kalibutan nga gipatuman nga mas paspas kay sa atong masubay, ang problema sa pagsalig nagkagrabe.
Ang dugang nga teknolohiya dili makasulbad niini nga problema. Gitan-aw sa mga kustomer ang mga pagpili nga gihimo sa mga lider sa kompanya ug gisusi kung kini nga mga kapilian nahiuyon sa indibidwal nga mga konsumedor ug mga kantidad sa mga lungsuranon – ug kung giuna ba nila ang mga tawo. Ug tungod kay ang matag kompanya naggamit ug usa ka porma sa digital nga teknolohiya sa ilang mga operasyon ug mga relasyon sa mga kustomer ug mga kauban, ang matag kompanya kinahanglan mabalaka bahin sa digital nga pagsalig. “Ang mga digital nga programa sa pagsalig usa ka kinahanglanon, ug kung nahimo nga husto, mahimo nga usa ka kalainan ug makapaarang sa usa ka negosyo. Samtang nagtaas ang mga panginahanglanon alang sa mga kompanya nga ipakita nga sila kasaligan, ang mga organisasyon kinahanglan nga maningkamot sa paghimo sa usa ka digital nga estratehiya sa pagsalig nga makatagbo o molapas sa gipaabut sa ilang mga kostumer, dili lamang kung unsa ang ligal nga kinahanglanon, ”ingon ni Vikram Rao, Chief Trust Officer sa Salesforce ug usa ka miyembro sa World Economic Forum Digital Trust Steering Committee.
Ang ubang mga kompaniya mahimong motan-aw sa problema ug maglaum nga sila makapalit o makasuhol sa ilang paagi gikan niini. Sa pipila ka mga kaso, ang usa ka bag-ong tahas, sama sa usa ka Chief Trust Officer o Chief Digital Trust Officer mahimong makatabang. Apan sa wala pa ang mga CEO ug mga board magdali sa paghimo sa usa ka papel nga c-suite isip usa ka panacea, kinahanglan nila nga tan-awon pag-ayo kung unsa gyud ang hitsura sa kasaligan nga teknolohiya sa ika-21 nga siglo, kung giunsa ang mga kompanya nakakuha digital nga pagsalig, ug kung unsang mga pagbag-o ug pamuhunan ang kinahanglan nila buhaton aron mahimo kana.
Unsay nakapahimo sa teknolohiya nga kasaligan?
Walay teknolohiya nga kinaiyanhong kasaligan o dili kasaligan. Sa pagkatinuod, ang mga teknolohiya walay kabubut-on sa ilang kaugalingon; hinoon, isip usa ka karakter sa Afrofuturist nga pelikula Neptune Frost nagbutang niini, “ang teknolohiya usa lamang ka pagpamalandong kanato.” Ang pagsalig sa teknolohiya usa ka pagpamalandong sa mga desisyon nga gihimo sa mga tawo kung ilang gipalambo ang teknolohiya, gigamit kini, ug gipatuman kini. Samtang adunay daghang mga paagi sa paghunahuna bahin sa pagsalig, sa dihang ang World Economic Forum nagtigum sa mga lider sa negosyo, gobyerno, ug sibil nga katilingban sa natad sa kasaligan nga teknolohiya, ang nagpundok nga grupo nakab-ot niini nga consensus: “Ang digital nga pagsalig mao ang gipaabut sa mga indibidwal nga ang mga digital nga teknolohiya ug serbisyo – ug ang mga organisasyon nga naghatag niini – manalipod sa tanan nga mga interes sa mga stakeholder ug mosuporta sa mga gilauman ug mithi sa katilingban.”
Niini nga buhat, ang Forum’s Komunidad sa Pagsalig sa Digital nakaamgo nga ang labing importante nga pangutana nga ipangutana bahin sa teknolohiya dili “unsaon nimo makuha ang mga tawo nga mosalig sa teknolohiya?” Hinuon “unsay kinahanglan natong buhaton – isip mga developer sa teknolohiya, tag-iya, ug tiggamit – aron respetuhon ang mga mithi ug mga gilauman sa mga tawo?” Uban sa husto nga panghunahuna ug husto nga mga katuyoan, posible nga makahimo og usa ka epektibo ug kasaligan nga estratehiya alang sa paggamit sa digital nga teknolohiya. Sa kasingkasing niini, ang ingon nga kasaligan nga diskarte sa teknolohiya naggikan sa konsiderasyon alang sa mga indibidwal nga gipailalom sa mga bag-ong teknolohiya (bisan pa sa teknolohiya nga gipangutana).
Uban sa pagtahud sa indibidwal nga mga katungod ug mga gilauman sa hunahuna, ang usa ka kasaligan nga estratehiya sa digital nga teknolohiya kinahanglan nga mahibal-an ang husto nga mga katuyoan. Ang digital nga pagsalig nga komunidad sa World Economic Forum nagtanyag sa tulo ka halapad nga hugpong sa mga katuyoan:
- Seguridad ug Kasaligan
- Tulubagon ug Pagdumala, ug
- Inklusibo, Etikal, ug Responsable nga Paggamit
Sama sa gisulti ni Julie Brill, ang Chief Privacy Officer sa Microsoft ug usa ka miyembro sa Digital Trust Steering Committee sa Forum niadtong panahona, “ang mga tumong sa bisan unsang developer sa AI o uban pang mga teknolohiya kinahanglan nga magsalamin sa mga tumong sa mga organisasyon ug mga indibidwal nga naggamit o nakasugat sa maong teknolohiya. Ang gipaambit nga mga katuyoan sa pagka-inclusivity ug responsable nga paggamit, lig-on nga pribasiya ug proteksyon sa seguridad, ug epektibo nga pagdumala mao ang sukaranan nga mga elemento sa pagtukod og usa ka kasaligan nga relasyon tali sa mga developer, ilang mga kustomer, ug mga indibidwal nga naggamit sa teknolohiya. Ang mga tiggamit ug mga konsumedor mas makasalig sa mga teknolohiya nga nanalipod kanila, nga naglakip sa ilang mga panginahanglan ug mohaum sa ilang mga mithi, ug nga adunay maayong mga gawi sa pagdumala, aron masulbad ang bisan unsang wala tuyoa nga kadaot.
Giunsa nimo mamuhunan sa digital nga pagsalig?
Ang pag-angkon sa digital nga pagsalig dili yano, ug dili kini mahimo nga awtomatiko. Hinuon nanginahanglan kini usa ka serye sa mga tawag sa paghukom, pagpamuhunan, ug mga pagbag-o sa organisasyon nga nagpakita sa kinatibuk-an sa lagmit nga epekto sa teknolohiya sa mga indibidwal. Kini nga mga pagbalhin, nga naglangkob sa tibuuk nga negosyo, mahimo ra nga i-orkestra sa mga lider sa kompanya. Ingon si Keith Enright, Chief Privacy Officer sa Google ug miyembro sa Digital Trust Steering Committee, miingon, “ang mga desisyon nga gihimo sa mga kompanya karon bahin sa pagkaandam nagtino kung asa sila mahulog sa linya sa mga termino sa pagsalig.”
Ang pagkahimong andam sa pagsugod sa pag-angkon og balik nga pagsalig nanginahanglan sa mga CEO ug mga Lupon sa mga Direktor nga mobuhat labing menos tulo ka butang:
- Ipasabut ang usa ka panan-awon alang sa digital nga pagsalig
- Pagplano sa paglihok sa mas kasaligan nga mga paagi
- Pagrekrut og mga tawo nga makatabang sa pagbaton og pagsalig
Ang una nga mga lider sa pagpamuhunan nga kinahanglan buhaton mao ang paggahin sa oras ug kusog aron tinuud nga masabtan ang epekto sa mga teknolohiya nga ilang gimugna o gigamit. Ang pagpalambo sa usa ka realistiko ug komprehensibo nga panan-awon kung giunsa ang usa ka organisasyon naggamit sa teknolohiya sa pagserbisyo sa mga katuyoan niini ug sa mga tawo nga nagsalig niini nagtino kung giunsa ang usa ka organisasyon mamuhunan sa digital nga pagsalig.
Ang mga lider kinahanglan nga moduol sa mga desisyon nga naglambigit sa teknolohiya nga adunay klaro nga kahulugan giunsa kini nga mga teknolohiya nagpakita ug nakaapekto sa kinauyokan nga mga mithi sa organisasyon ug ang mga mithi sa katilingban diin ang negosyo naglihok. Ang ilang panan-awon alang sa paghimo o pagsagop sa mga bag-ong teknolohiya kinahanglan nga tagdon ang mga benepisyo sa negosyo ug katilingban kauban ang usa ka tin-aw ug responsable nga pagsusi sa mga potensyal nga kadaot nga mahimong ipahamtang sa mga bag-ong teknolohiya sa mga potensyal nga kustomer o uban pang mga stakeholder.
Pananglitan, ang usa ka negosyo nga nagsagop sa generative AI kinahanglan nga mag-assess kung giunsa ang teknolohiya mahimo’g madugangan ang mga episyente (usa ka kaayohan sa negosyo), pag-abli sa mga bag-ong solusyon sa dinalian nga mga hagit (usa ka kaayohan sa katilingban) samtang nagpalambo usab usa ka plano aron mapugngan. gipaabot nga kadaot, pananglitan, ngadto sa mga demokratikong proseso gikan sa AI “hallucinations” o sayop nga impormasyon ug ngadto sa mga trabahante nga nawad-an og trabaho niining mga advanced nga teknolohiya. Ang panan-awon lamang nga responsable nga nagkonsiderar sa mga benepisyo ug peligro sa bag-ong teknolohiya ang tinuud nga maisip nga kasaligan.
Pagkahuman sa pagdesisyon sa usa ka panan-awon nga naglakip sa kasaligan nga mga katuyoan, ang mga organisasyon nanginahanglan usa ka plano aron molihok alang sa pagsalig sa digital. Kini nga plano nanginahanglan sa mga lider nga mamuhunan sa mga internal nga istruktura ug mga koponan nga labing maayo nga nagsuporta sa pagsalig sa digital. Para sa tanang aplikasyon sa digital nga teknolohiya, ang Forum’s trabaho nag-ila sa walo ka dimensyon diin ang positibong aksyon makatabang sa pagkab-ot sa mga tumong sa organisasyon — pareho nga pagsalig sa mga tumong ug kinatibuk-ang pinansyal o estratehikong mga tumong. Kanang mga dimensyon mao ang cybersecurity, safety, transparency, interoperability, auditability, redressability, fairness ug privacy. (Sama sa Digital Trust Goals, kini nga mga sukat gihubit ug gituki sa Forum’s Insight Report, Pag-angkon sa Digital nga Pagsalig: Paghimog Desisyon alang sa Kasaligang Teknolohiya.)
Sa kadaghanan sa mga organisasyon, kini nga mga lugar lagmit mahulog sa lainlaing mga departamento ug mga lider, nga nagpasabut nga ang pag-optimize niini nanginahanglan usa ka interdisciplinary nga pamaagi – ug posible nga pipila ka pagbag-o sa istruktura – aron masuportahan ang mabinantayon nga paghimog desisyon nga gikinahanglan aron makakuha pagsalig gikan sa mga tiggamit ug uban pang mga stakeholder. Bisan pa, ang mga reyalidad sa usa ka industriya o kompanya mahimong nagpasabut nga dili posible nga mapadako ang matag usa sa mga sukat nga gihulagway. Pananglitan, ang mas dako nga transparency mahimong dili mahimo alang sa mga kompanya nga nagtrabaho sa sensitibo kaayo nga mga industriya (pananglitan, nasudnon nga seguridad), aron ang ilang pagkamay-tulubagon ug seguridad kinahanglan nga madugangan. Sa susama, ang pipila ka mga sukod sa kasaligan (tingali labing namatikdan nga pagkapribado) magkalainlain tali sa mga hurisdiksyon ug mga heyograpiya. Ang mga gipaabot ug mga mithi sa mga tawo mao ang litmus nga pagsulay alang sa kung unsa ang makahimo sa teknolohiya nga kasaligan. Ang pagsalig, sa iyang kaugalingon, mahimong labi ka piho sa rehiyon ug industriya.
Ang ikatulo nga dako nga inisyal nga pagpamuhunan naa sa mga tawo nga makatabang sa negosyo nga makakuha digital nga pagsalig. Ang paghimo sa teknolohiya nga kasaligan usa ka multi-faceted nga paningkamot nga gihimo sa usa ka organisasyonal (o katilingbanon) nga sukdanan – nga nagpasabut nga ang katapusang responsibilidad alang sa pagkamasaligan nahulog sa CEO. Kining kinatibuk-ang katungdanan sa kasaligang teknolohiya nga paghimog desisyon wala magpasabot, bisan pa niana, nga ang negosyo kinahanglan nga dili mamuhunan sa pagrekrut sa mga eksperto (tingali bisan sa c-suite), kinsa makatabang sa pag-establisar sa husto nga estratehiya, ug sa husto nga mga istruktura, aron pagsuporta sa digital nga pagsalig.
Kini nga lider, lagmit usa ka Chief Trust Officer – apan sama ra nga mahimo nga ang Chief Privacy Officer, General Counsel, CISO, o laing ehekutibo – kinahanglan nga usa ka eksperto sa pagdumala sa stakeholder ug usa ka kasaligan nga magtatambag sa CEO ug sa board. Ang pagdumala sa mga stakeholder nagsugod diin ang mga kompanya adunay cybersecurity, privacy, pagsunod, ug bisan ang mga gimbuhaton sa pamatasan. Ang mga nanguna sa matag usa sa mga tahas adunay usa ka stake sa kinatibuk-ang kasaligan sa digital nga estratehiya sa usa ka kompanya – sa pagtukod niini ug pagpahimulos niini. Aron mahimong magtatambag sa digital nga pagsalig, kini nga indibidwal kinahanglan usab nga makahunahuna nga sistematiko – pagdugtong tali sa kini nga mga disiplina aron matabangan ang mga lider sa paghimo sa labing kaayo nga tawag sa paghukom kung giunsa, asa, ug kung unsa ang katapusan nga mga bag-ong teknolohiya kinahanglan nga magamit.
Aron mahimong labing epektibo, ang usa ka opisyal nga responsable sa digital nga pagsalig dili mahimong eksperto sa matag teknolohiya ug matag bahin sa pagsalig, hinoon kinahanglan nila nga masabtan ang estratehiya alang sa kompanya ug ang mga kantidad sa mga apektadong indibidwal, trabahante, ug kustomer. Gisuportahan nila ang pag-uswag sa usa ka kasaligan nga panan-awon pinaagi sa paghatud sa usa ka tibuuk nga sistema nga litrato kung unsa ang hitsura sa talan-awon sa teknolohiya sa mga CEO ug mga board ug nagtabang sa paghimo og usa ka estratehiya nga nagsuporta sa pagsalig imbes nga makaguba niini. Nagtabang usab sila sa pagdumala sa daghan ug nagsalig nga mga aksyon nga, gihiusa, nakakuha og pagsalig gikan sa mga tiggamit, kauban, ug uban pang mga stakeholder.
Kinahanglang masabtan sa mga CEO nga ang pagsalig sa teknolohiya nga nagpahipi ug makapahimo sa halos matag negosyo dili mapalit, apan pinaagi sa pagpamuhunan sa oras nga gikinahanglan aron makahimo og husto nga mga desisyon, magtukod og usa ka kasaligan nga panan-awon, ug magrekrut og epektibo nga mga tigsuporta, kini mahimong makuha.
