Pipila lang kanato ang nagmalampuson sa pagbag-o sa mga hunahuna ug pamatasan pinaagi sa pagpundok sa mga pundok sa ebidensya nga giputos sa tin-aw nga mga komunikasyon nga nagsuporta sa atong mga tumong o panglantaw. Kini ang labing makita sa nasyonal nga mga isyu – gikan sa pagbag-o sa klima hangtod sa mga bakuna – apan tinuod usab kini sa mga internal nga hagit sa korporasyon. Ang mga lider napakyas sa pagsabut ug pag-asoy sa kung unsa ang nakapahimo sa atong mga tigpaminaw ug wala mopahiangay sa atong mga komunikasyon aron mohaum sa ilang sulod nga mga kable ug panglantaw sa kalibutan.
Matag usa kanato naandam na kung unsaon nato pagtubag ang matag isyu, sitwasyon, polisiya, ug desisyon. Dili kini usa ka tabula rasa sa rasyonalidad. Sa Ogilvy Behavioral Science, gusto namong tawgon kining samok, magkadugtong nga mga kable sa mga kinaiya sa personalidad, estilo sa panghunahuna, ug mga panglantaw sa kalibotan nga nalambigit sa pagkatawo nga “Natago nga Kinsa.” Ang usa ka sayop nga pagpili sa pulong o dili angay nga pag-frame makamugna dayon og mga liki — bisag unsa pa ka lohikal o maayong pagkabuhat ang mensahe. Sa laing bahin, ang hustong pinulongan makahimo sa pag-klik sa mensahe sama sa yawe sa usa ka lock. Gipakita sa mga pagtuon sa syensya sa pamatasan nga ang empathetic resonance mahimong magmalampuson kung diin ang mga pagsulay sa pagkabig mabalik.
Ang mga tigpamaligya ug mga estratehiko sa komunikasyon nag-deploy sa mga plano sa pagbahinbahin sa mamiminaw sa tanan nga oras, apan panagsa ra nga gibase sa pag-decode sa “Natago nga Kinsa.” Tinuod, ang paggamit niini nga lente sa matag komunikasyon usa ka taas nga han-ay. Apan ang bag-ong teknolohiya mahimong makatabang. Ilabi na, ang mga gamit sa artipisyal nga paniktik sama sa OpenAI’s ChatGPT mahimong usa ka epektibo kaayo nga katabang sa empatiya. Sa akong mga eksperimento, akong nakit-an nga ang ChatGPT makahimo og mga bersyon nga gipahaum sa mga mamiminaw sa mga komunikasyon nga mahimong mas mo-resonate ug dili kaayo makig-away sa matag grupo. Ilabi na ang pagpataas sa kilay mao ang abilidad niini sa pagbuhat sa ingon pagtubag sa mga pag-aghat nga adunay mga pahibalo sa siyensya sa pamatasan – paghimo og katingad-an nga angay nga mga mensahe alang sa partikular nga mga kinaiya sa personalidad, panan-aw sa kalibutan, ug uban pa.
Ang mga CEO, mga lider, ug mga manedyer kanunay nga kinahanglan nga ipahibalo ang ilang mga plano, estratehiya, inisyatibo, pagbag-o, o mga panan-awon sa pagbag-o apan mogamit sa labing gamay nga sagad nga denominator sa naandan nga kaalam. Hinuon, posible nga ipahiangay ang mga komunikasyon sa mamiminaw o mga bahin sa mamiminaw. Ang AI sama sa ChatGPT makatabang pinaagi sa pag-aghat sa pagsulat og lain-laing mga mensahe alang sa matag grupo sa mamiminaw depende sa ilang tagsa-tagsa ka kalibutanong panglantaw, internal makeup, ug uban pang dili makita nga mga hinungdan nga makaapekto kung giunsa ang usa ka mensahe o interbensyon nadawat. Mahimo usab nila nga i-simulate ang mga panag-istoryahanay aron makatabang sa paghunahuna kung giunsa ang paghatud sa usa ka mensahe, paghimo og mga analohiya nga piho sa mamiminaw, ug pagsulat sa mga draft sa komunikasyon, ang matag usa gipahiangay sa nagpahiping mga kinaiya sa indibidwal o grupo. Ikonsiderar ang pagbaton og tibuok toolbox sa mga adapter nga mohaum sa matag audience nga imong gipaningkamotan nga maabot.
Naghunahuna Bahin sa “Natago nga Kinsa”
Aron makab-ot ang usa ka mas lawom nga pagsabut sa mga indibidwal, kinahanglan naton nga molihok lapas pa sa prangka nga mga lakang sama sa demograpiko. Sulod sa mga dekada, ang mga siyentipiko sa pamatasan nagbuhat niana. Ania ang pipila ka mga paagi sa pag-decode sa mga tawo nga kinahanglan konsiderahon. Sa tinuud, imong sulayan ang mga mamiminaw nga imong gilauman nga maabot ug madani, apan kung dili nimo mahimo, mahimo ka gihapon nga maghimo mga bersyon sa pagmemensahe nga adunay usa ka mas maayo nga higayon nga madungog ang matag target nga subgroup kaysa usa ka generic, usa ka mensahe alang sa tanan.
Maluwag nga Kultura batok sa Hugot nga Kultura
Ang buhat sa pamatasan nga siyentipiko nga si Michele Gelfand nagpakita kanamo nga ang mga kompanya ingon usa ka sub-kultura mahimong magpakita luag nga mga kultura, hugot nga mga kultura, o usa ka sagol. Sa usa ka hugot nga kultura, ang gitan-aw nga mga lagda klaro ug ang pagtugot sa pagtipas gikan niini ubos. Sa usa ka luag nga kultura, ang tanan nga mga matang sa mga tawo, mga mithi, ug mga pamatasan gitugotan o gidawat. Kung giunsa nimo pagsulti ang usa ka luag nga kultura kinahanglan nga lahi kaayo sa kung giunsa nimo pagsulti sa usa ka hugot nga kultura.
Sikolohikal nga Kapital
Ang gitawag nga “psy-cap” gitukod sa upat ka HERO pillars: paglaum, kaepektibo, kalig-on, ug pagkamalaumon. Ang base sa imong empleyado mahimong taas o ubos sa matag hinungdan, ug kana kusog nga nakaimpluwensya sa ilang mga kinaiya ug pamatasan. Pananglitan, ang usa ka taas kaayo nga paglaum nga kultura nga ubos kaayo sa pagkaepektibo gusto nga motuo apan nagduhaduha sa abilidad niini nga molampos.
Pag-frame
Ang framing nagtumong kung giunsa ang usa ka pagpili gihulagway. Ang mga siyentipiko sa pamatasan nag-ingon nga dili kita mopili tali sa duha ka mga kapilian sama sa kung giunsa ang gihulagway nga mga kapilian. Ang usa ka frame nga nakuha nagtanyag sa posibilidad sa usa ka maayo nga sangputanan kung buhaton nimo ang usa ka butang. Ang usa ka frame sa pagkawala nagpasidaan sa usa ka dili maayo nga sangputanan kung dili nimo kini buhaton. Gipakita sa mga pagtuon ang mga correlasyon tali sa pokus sa regulasyon sa usa ka indibidwal ug kung unsang pag-frame ang mas makapadani.
Pagtutok sa Regulatoryo
Ang tanan nga mga tawo moabut pre-wired ingon nga mas skewed ngadto sa usa ka pokus sa promosyon o pokus sa pagpugong. Kadtong adunay focus sa promosyon magdula aron makadaog, bisan kung kini nagpasabut nga kapakyasan, ug lagmit nga mapalihok sa usa ka frame nga nakuha. Samtang, ang mga empleyado nga adunay focus sa pagpugong nagdula nga dili mawala, ug mas gusto nga magpabilin sa ilang nahibal-an bisan pa sa kawalay kasiguruhan. Sila lagmit nga motubag sa usa ka pagkawala nga bayanan. Ang mga kultura sa korporasyon mahimo’g moliko pa sa promosyon o pagpugong usab.
Locus of Control
Ang mga tawo molihok sumala sa unsa ka dako nga gahum ang ilang gihunahuna nga sila adunay sa ilang kaugalingon nga mga kinabuhi. Kadtong nagtuo nga ang kahigayonan, kapalaran, suwerte, Diyos, o gamhanang uban nagkontrolar sa mga sangpotanan sa ilang kinabuhi adunay gawasnong dapit sa pagkontrolar. Samtang ang mga nagtuo nga ang tanan nga mga sangputanan nagdepende sa ilang kaugalingon nga mga aksyon ug mga pagpili adunay usa ka internal nga lugar nga kontrol. Ang pagdasig ug pagkumbinser sa mga “eksternal” nga molihok nanginahanglan pagbuntog niining kakulang sa ahensya sa kaugalingon.
Mga Kinaiya sa Personalidad
Ang siyensya sa mga kinaiya sa personalidad nakalahutay sa mga dekada sa peer-reviewed nga mga pagtuon sa tibuok kultura sulod sa mga dekada. Gibuak niini ang mga personalidad sa tawo ngadto sa lima ka managlahing mga butang: pagkabukas sa kasinatian, pagkamahunahunaon, extraversion, pagkauyonan, ug neuroticism. Kung nahibal-an nimo nga ang usa ka tawo ubos kaayo sa pag-uyon, pakigsultihan nimo sila uban ang kabalaka alang sa ilang kinaiyanhon nga pagduhaduha ug kapintas. Kung nahibal-an nimo nga ang usa ka tawo ubos kaayo sa pagkabukas, ayaw pagsulti kanila bahin sa mga bag-ong kasinatian alang sa pagdasig.
Panglantaw sa kalibutan
Sama sa atong nakita sa nagpadayon nga mga gubat sa kultura ug pag-usbaw sa partisanship, ang mensahero nagpildi sa mensahe sa matag higayon. “Kultura nga kahibalo” maoy usa ka mapuslanong gambalay alang sa pagsabot niining nahigot sa pagkatawo, sa-grupo nga mga panglantaw sa kalibotan. Nagmapa kini sa mga indibiduwal o grupo sa dos-por-two nga matrix sumala sa pipila ka paagi sa pagtan-aw sa kalibutan: hierarchical vs. egalitarian, ug individualist vs. communitarian. Ang resulta nga mga ID kinahanglan nga pamilyar:
- Hierarchical-Individualists nagtuo sa libre nga mga merkado ug walay kaluoy nga kompetisyon, ug gipabilhan ang ilang gituohan nga mas simple, mas klaro nga mga tradisyon ug sosyal nga mga mithi sa nangagi.
- Ang mga Egalitarian-Communitarians mibati nga ang mga merkado nagpahimulos sa mga tawo ug nagdaot sa palibot, nag-una sa mas dako nga kaayohan, ug nadasig sa pagwagtang sa mga dili makiangayon.
- Hierarchical-Communitarians prize deference sa awtoridad ug mga tradisyon, apan nag-una sa tibuok grupo sa mga indibidwal (hunahuna militar etos).
- Ang mga Egalitarian-Individualist mao ang mga libertarian nga nagmahal sa ilang indibidwal nga mga kagawasan, nagsupak sa mga mando sa gawas o mga interbensyon, ug nagtuo sa usa ka “buhi ug buhian” nga pamaagi.
Sa Unsang Paagi Makatabang ang Mga Makina Kanato sa Pagpakigsulti
Naa na, nakita na namo kung giunsa ang pag-aghat sa ChatGPT sa pagkuha sa usa ka persona mahimong mosangpot sa “pagsulti” sa lainlaing mga tingog. (Pananglitan, hangyoa ang ChatGPT sa pagsulat sa usa ka pahibalo sa kompanya sa tingog ni Homer, ug dayon isulat kini pag-usab sa tingog ni Homer Simpson.) Usa ka mas mapuslanon nga buluhaton, bisan pa, mahimo nga pag-aghat sa ChatGPT sa paghimo og mga bersyon sa mensahe nga komportable ug makatarunganon. sa piho kaayo nga mga bahin sa mamiminaw. Pananglitan, kung gusto nimo nga makigsulti nga adunay empatiya sa mga nagsalikway sa bisan unsang porma sa mga mando sa kahimsog tungod sa mga kabalaka bahin sa pagpamubo sa indibidwal nga mga kagawasan. O pagkuha sa base sa empleyado nga naglikay sa pagkawalay kasiguruhan sa usa ka bag-ong natad sa kabag-ohan ug pag-eksperimento.
Gipasidan-an kami sa mga eksperto sa artificial intelligence nga ang mga himan sama sa ChatGPT dili sensitibo, ni kini mga search engine o digitalized nga mga eksperto. Sila, bisan pa, mas hanas nga mga mimics. Kini nga matang sa AI – gitawag nga usa ka dako nga modelo sa pinulongan – “nabansay” pinaagi sa pagpakaon niini sa binilyon nga mga dokumento ug wala’y istruktura nga impormasyon, nga kini nag-scan alang sa mga sumbanan. Naghimo kini og mga tubag base sa kung unsa ang gibansay niini ug kung unsa ang giplano niini nga lagmit usa ka maayong tubag. Kana naghimo niini nga maayo sa pagkopya sa estilo – kini nagkuha sa mga retorika ug mga sumbanan sa mga batasan sa usa ka tagsulat, usa ka grupo, o siyentipikong mga pagtuon ug mga nahibal-an.
Aron makasugod, aniay tulo ka mga lugar diin mahimo nimong i-deploy dayon ang ChatGPT:
Pag-bersyon
Gipakita sa mga pagtuon sa syensya sa pamatasan nga ang pagpahaom sa sinultian, tonality, ug pag-frame sa usa ka piho nga mamiminaw nga gi-wire sa usa ka partikular nga paagi nagpadako sa pagkaepektibo sa kana nga mensahe. Ang ChatGPT mahimong magamit sa paghimo sa usa ka porma sa pagbahinbahin ug pag-bersyon.
Pagsundog sa mga Dialogue
Daghang mga higayon nga kita makabenepisyo gikan sa usa ka pagsulay nga pagdagan sa mga interaksyon o panag-istoryahanay. Pinaagi sa pag-aghat sa ChatGPT nga adunay katuyoan ug lainlain nga mga profile sa mamiminaw, mahimo’g magsulat kini nga mga dayalogo aron matabangan ug itudlo kanamo kung unsa ang isulti ug kung giunsa kini isulti. Pananglitan, ang usa ka manedyer mahimong magsundog sa usa ka lisud nga panag-istoryahanay sa usa ka empleyado, nga mag-aghat sa ChatGPT nga adunay usa ka profile sa personalidad sa maong empleyado ug ang konteksto diin ang panag-istoryahanay mahitabo (pagdisiplina, promosyon o pagpataas sa hangyo, dili maayo nga performance, ug uban pa). O mahimong gamiton kini sa usa ka doktor sa pagpangandam sa pagpakigsulti sa usa ka pasyente nga adunay tinuod nga mga kabalaka bahin sa usa ka pamaagi o bisan sa pagbakuna sa ilang anak.
Paghimog May Kalambigitan nga mga Analogy
Daghang teknikal, pinansyal, o siyentipikong mga konsepto ang nanginahanglan yano, tin-aw, may kalabutan nga mga analohiya aron mahatag ang kahulugan. Ang ChatGPT mahimong maaghat sa hagit ug maghimo daghang mga analohiya nga mahimo’g molihok. Dugang pa, mahimo kini isulti sa paghimo og lainlaing mga analohiya alang sa lainlaing mga mamiminaw. Pananglitan: “Ipatin-aw kon sa unsang paagi molihok ang mga bakuna gamit ang sayon sabton, tin-aw, ug walay jargon nga mga analohiya alang sa matag usa sa upat ka lain-laing mga tigpaminaw: usa ka edukado nga ginikanan; usa ka ginikanan nga ubos sa edukasyon sa hayskul; usa ka tin-edyer; sayis anyos nga bata.”
Pagpraktis sa mga Pag-aghat
Ania ang upat ka mga lakang sa pagbutang sa ChatGPT sa praktis sa pag-bersyon, pag-ilog sa mga dayalogo, ug paghimo og mga may kalabutan nga mga analohiya:
- Pag-aghat sa ChatGPT nga iapil ang mga may kalabotan nga prinsipyo sa syensya sa pamatasan (tan-awa ang lista ug mga paghulagway sa “Natago nga Kinsa”).
- Pag-aghat niini sa pag-ila sa pipila ka mga kaatbang sulod sa matag prinsipyo isip mga bahin sa mamiminaw, sama sa taas o ubos nga bersyon sa usa ka kinaiya sa personalidad, o pagpugong batok sa pagtutok sa promosyon.
- Hangyoa kini sa paghimo og lain-laing mga bersyon sa parehas nga messaging nga may kalabotan sa katuyoan aron labing maayo nga madungog sa matag usa niini nga mga profile.
- Isulti niini ang gitas-on ug pormat (sulat, dayalogo, ug uban pa).
Tagda ang mosunod nga mga sugyot:
Gamit ang prinsipyo sa pamatasan sa siyensya sa REGULATORY FOCUS magbaton ug duha ka managlahing audience sa PROMOTION ug PREVENTION focus. Hunahunaa nga ikaw usa ka doktor sa pamilya nga naningkamot sa pag-awhag sa imong mga pasyente sa pagbakuna sa ilang mga anak gikan sa naandan apan makadaot nga makatakod nga mga sakit sama sa tipdas, beko, ug uban pa. Pagsulat og duha ka bersyon sa usa ka substantibo nga dayalogo tali sa PAMILYA DOKTOR ug sa PASYENTE—usa ka dayalogo matag usa alang sa matag bersyon sa usa ka fictional nga pasyente. Ang una nga pasyente adunay focus sa paglikay. Ang ikaduhang pasyente adunay focus sa promosyon. Ilakip ang mga kabalaka ug pagsupak sa matag pasyente.
ug:
Ribyuha ang prinsipyo sa pamatasan nga gitawag og “psychological capital” sa dili pa magsulat og duha ka analohiya gikan sa fictional CEO sa a [describe company] pagpatin-aw sa digital nga pagbag-o isip kabahin sa pagpahibalo sa ilang plano alang sa kompanya. Ang matag analohiya ipasibo aron labing maayo nga madungog sa tagsa-tagsa nga mamiminaw. Ang duha ka mamiminaw mao ang: AUDIENCE 1 ubos kaayo sa “kaepektibo” ug ang AUDIENCE 2 ubos sa “paglaum.” Himoa ang matag pagpatin-aw nga gibana-bana nga 300 ka mga pulong.
ug:
Ribyuha ang gambalay sa pamatasan nga gitawag og “Cultural Cognition.” Pagsulat og upat ka mga sulat gikan sa usa ka fictional CEO ngadto sa ilang mga empleyado sa korporasyon. Ang mga sulat kinahanglan nga ipasabut kung ngano nga ang CEO nakahukom sa pagdawat sa usa ka bag-ong inisyatibo sa pagpadayon alang sa kompanya. Ang matag letra kinahanglan nga ipasibo aron labing maayo nga modan-ag sa matag usa sa upat ka lain-laing mga tumatan-aw sumala sa cultural cognition framework. Kadtong mga mamiminaw mao ang: HIERARCHICAL-INDIVIDUAISTS, HIERARCHICAL-COMMUNITARIANS, EGALITARIAN-INDIVIDUALISTS, ug EGALITARIAN-COMMUNITARIANS. Himoa ang matag letra nga gibana-bana nga 800 ka mga pulong.
• • •
Ikonsiderar ang ChatGPT nga usa ka junior coauthor. Kinahanglan pa nimo nga doblehon ang pagsusi sa pipila ka mga aspeto ug dili gyud dawaton ang mga citation o gigikanan niini (kini adunay usa ka katingad-an nga batasan sa pagmugna og mga tinubdan ug mga pakisayran apan unya giingon nga kini nakasabut nga ang paghimo og mga pakisayran dili madawat). Bisan pa, kini mahimong mapuslanon kaayo sa paghimo sa una nga draft nga mga bersyon sa parehas nga mensahe alang sa lahi kaayo nga mga mamiminaw, ug sa pagtabang kanimo nga magpraktis pinaagi sa pagsulat sa usa ka simulate nga dayalogo, ug paghimo og piho nga mga analohiya aron mahatag ang kahulugan sa lainlaing mga grupo depende sa frame sa pakisayran sa matag grupo. . Sa laktud, ang usa ka AI assistant sama sa ChatGPT makahimo sa imong mga komunikasyon nga mas epektibo pinaagi sa mas maayo nga resonating sa Hidden Who sa tanan kanato.
