Walay usa nga naghisgot sa panagsumpaki ug dayag nga panagbangi tali sa duha ka sakop sa team. Gipahumok sa usa ka kauban ang datos aron malikayan ang paglangan sa petsa sa paglusad sa usa ka proyekto. Sa miting sa team sa Lunes, ang lider wala maghisgot sa kamatuoran nga duha ka miyembro sa team ang gipalagpot sa miaging semana.
Kini nga mga sitwasyon mahitabo sa daghang mga organisasyon, ug kini lisud sulbaron tungod kay sila dili komportable sa pagpataas ug paghisgot. Sukad sa organisasyonal nga teorista nga si Chris Argyris ‘ nagmugna sa termino nga “dili matukib” sa 1980, daghang mga eskolar ang nag-atubang sa problema sa mga isyu nga mahulgaon kaayo, dili komportable, o tinago kaayo nga ipagawas. Kini ang mga hilisgutan nga mahimong bation nga dili maayo o ibutyag ang dagkong mga isyu, sama sa dili patas nga suweldo, dili maayo nga performance sa mga miyembro sa team, o kompetisyon tali sa mga departamento nga naghulga nga madiskaril ang usa ka proyekto.
Isip mga ehekutibong coach ug mga consultant sa pagpangulo sa organisasyon, among giatubang ang mga dili mahisgutan sa among mga kliyente kada adlaw. Apan kasagaran dili ang dili matukib nga kaugalingon ang gipresentar. Hinuon, ang among mga kliyente nagreklamo bahin sa labing kasagaran nga simtomas niini: ang pagbati nga ang mga butang “giugbok.”
Ang “Stuckness” nagdala, sa labing gamay, ngadto sa dili epektibo nga mga miting nga mokabat sa dili labaw pa sa mga update sa status ug, sa pinakagrabe, sa dili tukma nga mga desisyon o napakyas nga mga proyekto. Ug ang pagka-stuckness moabut uban ang usa ka taas nga tag sa presyo, naggasto sa mga organisasyon og minilyon ka dolyar kada tuig. Kung ang dili komportable nga mga isyu dili matubag, ang mga organisasyon motugot sa makahilo nga mga empleyado ug mga dili maayo nga nahimo. Ang nagbalikbalik nga mga diskusyon o mga tensyon sa background mosangpot sa pag-usik-usik sa kusog ug kakapoy sa interpersonal. Ug ang kakulang sa pag-uswag nga resulta sa dili matukib nga mga saps moral ug motibasyon.
Bisan pa, ang mga organisasyon abunda sa – ug nagpatuyang – dili mahisgotan. Atong makita ang duha ka rason niini. Usa, ingon sa gipunting ni Argyris, sila magsilbi nga katuyoan: aron matabangan ang mga tawo nga malikayan ang mga panagbangi, hulga, ug kaulaw sa mubo nga panahon. Ikaduha, sama sa among gipakigbisogan, naglungtad sila tungod sa usa ka gintang sa kahanas. Ug kanang nawala nga kahanas mao ang kahanas sa pag-frame.
Unsa ang Pag-frame – ug Ngano nga Dili Na Gigamit Kini sa Daghang Lider?
Ang pag-frame nagpasabot sa pagtino sa isyu ug pagpahimutang sa sudlanan alang sa panag-istoryahanay. Ang usa ka frame makatabang sa mga tawo sa pag-organisar sa ilang mga hunahuna, pagbati, ug mga kasinatian, ug sa katapusan, nagtugot kanila sa paglihok sa isyu. Nakita namon ang pag-frame isip kutsilyo sa pagpangulo sa kasundalohan sa Switzerland — usa kini sa labing mapuslanon nga kahanas nga magamit sa usa ka lider, usa nga makasulbad sa lainlaing mga problema, lakip ang dili mahisgutan.
Kung ang pag-frame usa ka bililhon nga himan, nganong gamay ra nga mga lider ang nahibal-an, o gigamit, kini? Atong makita ang tulo ka rason:
Wala namo itudlo ang kahanas sa pag-frame sa mga lider.
Ang pag-frame usa ka kahanas sa komunikasyon nga gigamit sa tibuuk nga kasaysayan sa pagdani sa mga mamiminaw, pagsugod sa pagbag-o, pag-rally sa mga tawo sa mga panahon sa krisis, ug paghimo usa ka makapadani nga panan-awon. Bisan pa, samtang kami naglaum nga ang mga lider makahimo niini, wala kami magtudlo kanila kung unsaon pagbuhat niini. Ang kasagaran nga ehekutibo nga among gitrabahoan, labi na kadtong nanguna sa usa ka teknikal nga gimbuhaton sama sa pinansya, operasyon, IT, o bisan HR, wala pa gyud nakadungog bahin sa pag-frame.
Dili nato ma-frame ang dili nato ma-acknowledge.
Ang dili matukib mao gyud ang gikondisyon nga atong likayan. Gikan sa usa ka sayo nga edad gitudloan kami nga kung wala kami maayo nga isulti, ayaw kini isulti. Gibansay kami sa pagpanalipod sa among kaugalingon ug sa uban gikan sa sosyal nga kahasol. Ang pag-frame sa usa ka dili mahisgotan sukwahi niini nga pagbansay.
Ang pag-frame gituohan nga makapahinay sa mga butang.
Ang mga lider gidasig aron makab-ot ang mga resulta. Ang pag-frame sa elepante sa kwarto makita nga tangential, kusog sa oras, ug paglangan sa pag-uswag. Bisan pa, sa tinuud, ang labing dako nga babag sa pag-uswag mao gyud ang wala masulti nga mga kalainan, nakababag nga pamatasan ug mga pagbati nga naghubas sa kusog nga wala pa matubag.
Ang Arte sa Pag-frame
Lisud ang pagbuntog niini nga mga babag, apan posible nga makakat-on og hugpong sa mga kahanas sa pag-frame nga makapawala kanamo ug sa among mga team. Sa among kasinatian, ang mga lider makatukod niining hinungdanon nga katakus sa pagpangulo pinaagi sa pagpraktis niining lima ka mga lakang, nga nagtanyag usa ka mapuslanon nga template alang sa pag-atubang sa lisud nga mga panag-istoryahanay.
Lakang 1: Ilha sa imong kaugalingon kung unsa ang nakababag sa pag-uswag.
Isip usa ka lider, ang imong una nga lakang mao ang pagtino kung unsa ang hinungdan sa pagsukol o pagbabag sa paglihok sa unahan. Kini mahimo nga usa ka nalubog nga tensyon, usa ka dili pagsinabtanay sa aksyon, usa ka kalainan sa opinyon, usa ka negatibo nga emosyon, passive nga kasabutan, o usa ka walay panimuot nga sumbanan. Niini nga lakang, imong trabaho ang pagsulay sa pag-ila kung unsa ang nahitabo. Pangutan-a ang imong kaugalingon, unsay anaa sa kasingkasing sa maong butang? Unsa ang dili molihok?
Lakang 2: Tan-awa ang sitwasyon uban ang pagkamausisaon.
Ang sunod nga lakang mao ang pagbukas sa imong pagsabot sa isyu. Makatabang ang paghanduraw nga ikaw usa ka extraterrestrial nga nag-obserbar sa sitwasyon sa unang higayon. Makapangutana ka sa imong kaugalingon, unsay akong namatikdan? Unsang mga posibilidad ang naglungtad gawas sa akong mga ideya bahin sa kung unsa ang nanghitabo? Unsa pa kaha ang mahitabo? Pinaagi sa paghatag sa imong kaugalingon og distansya, mas dali nimong mailhan ang ubang mga posibilidad nga dili ma-trigger sa emosyon. Kini nga lakang makatabang usab nga malikayan ang pagpihig tungod kay wala ka mailhan nga adunay usa ka punto sa panglantaw, kilid, o sangputanan. Sa pagsugod, sugdi ang matag hunahuna sa usa ka “tingali pamahayag.” Tingali … adunay lain nga mahimong tinuod.
Step 3: Ngalan ang imong naobserbahan sa uban, nga walay paghukom.
Sa kasagaran kay sa dili, adunay usa ka butang nga natanggong o dili matukib tungod kay kini gituohan nga hulga, ubos nga bili, o sayop lamang. Ang pagngalan niini ug paghupot niini nga walay paghukom nagbukas sa salog alang sa pagkat-on ug panaghisgot uban niadtong nalambigit. Kini nga lakang nanginahanglan nga imong ihulagway ang imong mga obserbasyon bahin sa kung unsa ang nakababag sa pag-uswag (lakang 1). Aron mahimo kini, kinahanglan nimong huptan ang mga posibilidad (lakang 2) nga parehas nga balido. Kini nga lakang kasagarang magsugod niining mga pulonga: “Namatikdan ko…”, “Naobserbahan ko…”, “Morag…” o “Nakadungog ko…”
Step 4: Paghimo og intensyon sa uban alang sa pagkat-on.
Kini nga lakang makatabang kanimo, isip lider, paghimo og usa ka sikolohikal nga luwas nga sudlanan alang sa paghisgot sa usa ka butang nga posibleng makahulga sa uban. Importante kini tungod kay panukiduki nagpakita nga ang atong kusog nga pag-frame sa lisud nga mga pagkakabig, labi na kadtong gihulagway sa nag-indigay nga mga panan-aw o panagbangi, lagmit nga manalipod sa kaugalingon. Ang pag-frame sa pagpanalipod sa kaugalingon tanan apan nagpugong sa oportunidad sa pagkat-on ug pag-uswag. Kung ang usa ka lider nagpakita sa ilang mga intensyon sa pagkat-on, kini naghimo sa usa ka mabungahon nga panag-istoryahanay bahin sa lainlaing mga punto sa panglantaw nga posible. Kini nga lakang mahimong paminawon sama sa, “Gusto kong makat-on…” o “Tabangi ko nga masabtan…”
Lakang 5: Pagdapit og pagpamalandong ug input gikan sa uban.
Ang imong katapusang lakang mao ang pag-apil karon sa uban ug pagdapit kanila sa frame — tugotan ang tanan nga mga partisipante sa panag-istoryahanay nga matubag ang usa ka gipaambit nga kamatuoran. Kini nga imbitasyon nagbag-o sa dili mahisgotan, o pagka-stuck, ngadto sa usa ka isyu nga mahimong masentro sa tanan. Kini nga lakang mahimong yano sama sa pag-ingon, “Unsa sa imong hunahuna?” o “Unsaon nimo pagkakita niini?”
Ania kung giunsa kini nga mga lakang mahimo’g magdula sa duha nga lainlaing mga senaryo.
Usa ka Nagbalikbalik nga Isyu sa Pagganap
Usa sa among mga kliyente, si Amal, ang punoan nga opisyal sa pagbaligya sa usa ka kompanya sa propesyonal nga serbisyo, mianhi kanamo nga nasagmuyo ug nabalaka. (Ang tanan nga mga ngalan kay pseudonyms.) Sulod sa milabay nga tulo ka bulan, si Amal naghatag og feedback sa iyang bag-ong regional sales director, si Lee, tulo ka beses mahitungod sa pagpalambo sa espesipiko ug katin-aw sa iyang mga gilauman uban sa sales team. Pananglitan, ang indibidwal nga mga salespeople wala magsunod sa proseso sa pagbaligya sa kompanya sa pagkwalipikado ug pagsubay sa mga nanguna, nga miresulta sa usa ka anemic nga tubo sa pagbaligya nga dili makab-ot ang mga katuyoan sa pagtubo sa kompanya.
Kanunay nga gidayeg si Lee tungod sa iyang empatiya ug istilo sa pagtinabangay sa pagpangulo, apan nagpakita siya nga wala’y bili sa panginahanglan nga magtakda og direkta ug tin-aw nga mga katuyoan. Gidasig, gihaylo, ug gi-check-in ni Amal si Lee, sa paglaom nga mas klaro ang iyang gipaabot uban sa iyang staff, apan walay kausaban.
Sa usa ka katapusang pagsulay sa pagtul-id sa isyu, nakahukom si Amal nga i-frame kini para kang Lee.
Lakang 1: Ilha sa imong kaugalingon kung unsa ang nakababag sa pag-uswag.
Si Lee wala magbutang og lig-on ug tin-aw nga mga pagdahom sa iyang team, bisan human nako siya gihatagan og feedback bahin niini nga hilisgutan sa tulo ka higayon.
Lakang 2: Tan-awa ang sitwasyon uban ang pagkamausisaon.
Tingali dili siya makauyon sa feedback? Tingali dili siya kapares niini nga papel? Tingali wala siya mahibal-an kung unsaon paghimo og tin-aw nga mga gilauman o masukod nga mga katuyoan? Tingali nahadlok siya sa panagbangi o pagduso sa iyang mga kawani?
Step 3: Ngalan ang imong naobserbahan sa uban, nga walay paghukom.
Si Amal miingon kang Lee, “Namatikdan nako nga among gihisgutan ang panginahanglan alang kanimo sa paghimo og klaro nga mga tumong uban sa imong mga kawani sa pagbaligya ug bisan pa ang problema sa ilang dili pagsunod sa among proseso sa pagbaligya nagpadayon.” Timan-i, si Amal wala mosulay sa paghatag sa feedback pag-usab. Iyang gi-frame ang kakulang sa gihunahuna nga pagbag-o isip isyu.
Step 4: Paghimo og intensyon sa uban alang sa pagkat-on.
Si Amal miingon kang Lee, “Gusto kong makat-on kon giunsa nimo pagtan-aw ang sitwasyon ug nganong nagpadayon kini nga problema.”
Lakang 5: Pagdapit og pagpamalandong ug input gikan sa uban.
Gipangutana ni Amal si Lee, “Unsay imong gihunahuna?”
Pinaagi sa pagbutang niini nga frame, nadiskobrehan ni Amal ang lintunganay nga hinungdan sa pagdumili ni Lee sa pagbag-o: Gipaabot niya ang pagduso gikan sa iyang mga kawani ug giangkon nga dili siya komportable sa panagbangi. Nasabtan ni Lee ang feedback ug gusto niya nga magbag-o, apan nahadlok siya nga makita nga adunay awtoridad ug wala siya kahibalo kung giunsa ang pagtrabaho sa mga pagsupak sa mga kawani. Pinaagi sa pagkuha sa usa ka kurso sa pagbansay sa pagpangulo ug pagtrabaho kauban ang usa ka coach, si Lee nakahimo sa pagpalig-on sa iyang pagsalig ug kahanas sa pagkalantugi sa panagbangi, nga nakatabang kaniya sa paghimo og mas klaro nga mga katuyoan sa iyang team ug pag-navigate sa umaabot nga pagsukol.
Team Gridlock
Si Tai, ang chief operating officer sa usa ka multinasyunal nga kompanya sa mga produkto sa konsumidor, misulti kanamo nga siya mitambong sa usa ka miting diin ang iyang team naghisgot sa pipila ka bag-o nga negatibo nga mga review sa kustomer. Ang iyang mga nanguna sa team nagbasol sa problema sa mga pagkaguba sa supply-chain, kakulang sa labor ug kulang nga pagtuki sa merkado. Si Tai nakakita og mas daghang tudlo nga nagtudlo kay sa mabungahon nga dayalogo. Nabalaka nga wala’y masulbad ug mahuman siya sa nakagamot nga panagbangi ug mga miyembro sa team nga wala na, nakahukom siya nga i-frame ang isyu.
Lakang 1: Ilha sa imong kaugalingon kung unsa ang nakababag sa pag-uswag.
Ang grupo nagbutang sa pagbasol batok sa paghunahuna nga kritikal.
Lakang 2: Tan-awa ang sitwasyon uban ang pagkamausisaon.
Tingali ang mga lider sa grupo nahadlok sa negatibo nga mga epekto: dugang nga trabaho, pagsaway sa publiko ug pagkawala sa kredibilidad sa mga mata sa uban? Tingali ang uban loyal sa atong mga tindera ug dili gusto nga mag-uyog sa bangka? Tingali ang uban wala makakita sa panglantaw sa kustomer? Tingali ang uban wala mahibal-an kung unsa ang ayohon o asa magsugod?
Step 3: Ngalan ang imong naobserbahan sa uban, nga walay paghukom.
Si Tai miingon sa team, “Namatikdan nako nga ang tanan adunay lainlaing mga ideya kung diin nahimutang ang problema. Ug namatikdan usab nako nga wala kami mag-analisar o maghisgot sa bisan unsang mga ideya sa lawom.
Step 4: Paghimo og intensyon sa uban alang sa pagkat-on.
Nagpadayon si Tai, “Gusto nako nga masabtan gyud namo kung unsa ang mga hagit nga among giatubang aron makabalik kami sa positibo nga mga pagsusi.”
Lakang 5: Pagdapit og pagpamalandong ug input gikan sa uban.
Nangutana si Tai, “Lehitimo ang tanan nimong panglantaw. Unsa kaha kon ang matag usa kanato mogugol ug lima ka minuto sa tagsa-tagsa nga pagpamalandong sa unsay atong nakita nga sentro nga problema ug dayon ipresentar ang atong mga ideya ngadto sa grupo alang sa panaghisgot?”
Sa diha nga ang Tai nagbutang niini nga frame, ang team nakahimo sa pagsugod sa sistematiko ug kritikal nga panghunahuna nga magkauban. Ang matag usa sa mga hagit gilatid aron makita sa tanan nga mga miyembro sa team. Ang pagpugong sa mga hagit alang sa publiko nga pagrepaso naghatag sa team ug higayon sa pagdebate ug pag-ila sa nag-unang isyu nga kinahanglan nilang sulbaron una aron mabalik ang negatibo nga uso sa pagrepaso. Ang mga miyembro sa team nag-set usab og laing miting aron hisgutan ang mga plano sa pagbawi alang sa matag kustomer nga nagpadala usa ka negatibo nga pagsusi.
. . .
Ang praktis sa pag-frame sa usa ka butang nga natanggong tungod kay kini dili komportable kay yano ug lisud. Simple ra kay ang mga lakang dali rang makat-unan, pero lisod kay kinahanglang kontrahon nato ang atong conditioning. Kung makasugat kita og usa ka babag, ang atong kasagaran nga reaksyon mao ang pagduso niini o pagsubay sa dalan nga labing gamay nga pagsukol pinaagi sa dili pagtagad niini. Sa duha ka higayon, napakyas kita sa paghubit sa problema sa hustong paagi. Ug sa kasagaran kay sa dili, gipasabot nato ang pagbabag pinaagi sa atong filter sa mga tinguha, sa mga termino sa unsay gusto natong mahitabo. Ang atong mga pagpihig ug mga emosyon nagpahunong sa atong pagkamausisaon ug nagpugong sa atong kapasidad sa pagpangita og bag-ong impormasyon ug pagdapit og tabang gikan sa uban.
Sama sa kadaghanan sa mga bag-ong kahanas, ang pag-frame mas dali sa pagpraktis. Kung ang mga lider mag-eksperimento balik-balik sa kini nga mga lakang, sila makapalambo sa mga kaunuran aron mabalik ang trabaho sa agianan ug maatubang bisan ang labing kadaghan nga mga elepante sa kwarto.
