Uban sa pagkasunog pagbangon, pakiglambigit sa empleyado pagkahulog, ug ug ang mga tawo nga nagpadayon sa pag-undang sa ilang mga trabaho bisan sa taliwala sa kawalay kasiguruhan sa ekonomiya, ang mga organisasyon kinahanglan nga pauswagon ang ilang pagtagad sa pagpadayon sa mga empleyado. Samtang ang kompensasyon ug mga benepisyo usa ka importante nga bahin sa pagpabilin sa mga empleyado, ang tinubdan sa malungtarong pagkamaunongon sa usa ka organisasyon kasagaran usa ka butang nga mas lawom.
Hunahunaa ang usa ka tawo nga usa ka magtutudlo sa imong kinabuhi – tingali sa bata ka pa o sayo sa imong karera. Nakita ka nila kon si kinsa ka gayud ug sa walay paghinakog mihatag kanimo sa tabang nga imong gikinahanglan. Kung kana nga tawo mag-text kanimo uban ang dinalian nga paghangyo alang sa tabang, ihulog ba nimo ang tanan alang kanila? Siyempre gusto nimo. Mao ni ang loyalty. Ang pagkamaunongon dili usa ka butang nga imong mapalit; kini usa ka lawom nga koneksyon diin imong gibati nga gipabilhan ug gisuportahan. Naa sila sa imong likod. Kini nakagamot sa tawhanong koneksyon, ug kini bililhon.
Ang bag-o nga ebidensya nagsuporta niini. Sukwahi sa kung unsa ang gituohan sa daghang mga amo, ang bag-o nga balud sa pagkadaot sa mga empleyado wala’y kalabotan sa ekonomiya ug labi pa nga adunay kalabotan sa mga relasyon (o kakulang niini). Gisuportahan sa datos nga ang mga desisyon sa mga empleyado nga magpabilin sa usa ka trabaho kadaghanan naggikan sa usa ka pagbati nga nahisakop, gibati nga gipabilhan sa ilang mga lider, ug adunay maamumahon ug masaligon nga mga kauban. Sa kasukwahi, ang mga empleyado mas lagmit nga moundang kung ang ilang mga relasyon sa trabaho kay transactional lang. Busa, sa unsang paagi ang mga lider makapalambo sa mas makahuluganon nga mga relasyon sa mga organisasyon ug makadasig sa pagkamaunongon? Sa usa ka pulong: kalooy.
Ang Siyensiya sa Kaluoy ug Pag-alagad sa Uban
Mga tigdukiduki ipasabot kalooy isip usa ka emosyonal nga tubag sa mga pakigbisog sa uban nga naglakip sa usa ka tinuod nga tinguha sa pagtabang. Kini lahi kaayo sa usa ka suod nga may kalabutan nga pulong: empatiya. Ang empatiya mao ang pagbati, pagbati, pag-ila, ug pagsabut nga sangkap, apan ang kalooy labaw pa sa empatiya pinaagi sa paghimo usab nga responsive nga aksyon. Hunahunaa kini sama niini: empatiya + aksyon = kalooy. Kung ang usa ka kauban sa trabaho moagi sa usa ka lisud nga panahon, ang pagpakigkita kanila sa ilang panahon sa panginahanglan uban ang kalooy mahimong usa ka butang nga dili nila makalimtan, ug kini nagpalalom sa mga relasyon.
Sa among panukiduki, among gi-curate ang empirical nga ebidensya sa mga hilisgutan nga ang mga tawo kanunay nga gibalhin sa natad sa “humok nga kahanas.” Atong susihon ang moral/etikal o emosyonal/sentimental nga mga konsepto, sama sa kalooy, pinaagi sa lente sa siyensya. Sa industriya sa pag-atiman sa panglawas, pananglitan, ang atong resulta ipakita nga ang kalooy importante dili lamang sa makahuluganon nga mga paagi, apan usab sa masukod mga paagi. Ang usa ka nakit-an labi ka talagsaon: Taliwala sa mga trabahante sa pag-atiman sa kahimsog, ang pagpakita og dugang nga kalooy nalangkit dili kaayo burnout. Sa ato pa, ang kalooy mahimong adunay gamhanan nga mapuslanon nga mga epekto dili lamang alang sa nakadawat sa kalooy, apan alang usab sa naghatag.
Ang among labing bag-o nga panukiduki gipalapdan kini nga mga nahibal-an lapas sa industriya sa pag-atiman sa kahimsog sa tanan, bisan diin. Sa atong libro, among gisusi ang epekto sa pagkamabination sa kaugalingon nga kahimsog. Ang hugot nga panukiduki nagsuporta nga ang usa ka paghatag, ang tawo nga naka-focus sa uban nalambigit uban sa a taas nga kinabuhiug maka-buffer sa mga epekto sa makapaguol nga mga panghitabo sa risgo sa mortalidad. Sa partikular, ang pagkamabination makapakunhod sa risgo nga mga hinungdan sa sakit sa kasingkasinglakip ang pagsukol taas nga presyon sa dugo. Ang kalulot ug kaluoy makatabang usab kanato sa pagpadayon kalagsik ug cognitive function sa atong edad. Ang pag-focus sa dili hinakog nga mga buhat gipakita nga adunay makapawala sa kasakit nga mga epekto. Gipakita sa daghang mga pagtuon nga ang dili hinakog nga paghatag sa uban nalangkit sa kalipay, kaayohan, kalig-on ug resistensya sa burnout, gamay nga sintomas sa depresyonug mas maayo mga relasyon.
Apan komosta ang propesyonal nga kalampusan? Ang teorya sa daan nga eskuylahan nga ang “pagtan-aw sa numero uno” maghatag kanimo sa opisina sa eskina wala gyud gisuportahan sa ebidensya. Sa usa ka longhitudinal pagtuon gikan sa Haas School of Business sa University of California-Berkeley, ang mga tagsulat migamit ug validated research scales aron masusi ang mga kinaiya sa personalidad sa mga tawo nga mosulod sa labor market. Human sa 14 ka tuig, ug pagkontrolar sa mga hinungdan sa demograpiko ug korporasyon, kadtong mga hakog, agresibo, ug manipulatibo dili kaayo mosaka sa ranggo. Hinunoa, kadtong mga manggihatagon ug mauyonon mas lagmit nga ma-promote sa usa ka posisyon sa gahum. Usa ka Unibersidad sa South Carolina pagtuon nga nag-survey nga representante nga mga sample sa kinatibuk-ang populasyon sa US ug European nga mga nasud sa usa ka halapad nga lebel sa kita nakit-an nga ang mga tawo nga adunay “prosocial motivation” – ie, kadtong mas buotan ug mas manggihatagon – lagmit adunay mas taas nga kita kumpara sa hakog nga mga tawo. Usa ka Canadian pagtuon gi-assess ang mga kinaiya sa personalidad sa dul-an sa 3,000 ka mga kindergarten ug gisundan kini sulod sa ~30 ka tuig. Ilang nakaplagan nga taliwala sa mga lalaki, gawasnon sa IQ ug kagikan sa pamilya, kadtong nagpakitag labing kaayo sa uban diha sa kindergarten adunay mas taas nga tinuig nga kinitaan kon itandi niadtong mga agresibo o oposisyon.
Karon tingali maghunahuna ka: Tungod kay ang pagkamabination usa ka maayong paagi sa pag-uswag, magkuha ako og kape ug magsulat og mga kard sa adlawng natawhan alang sa tanan sa trabaho, ug tan-awon ang akong pagsaka sa bituon! Dili kaayo paspas. Gipakita usab kini sa panukiduki motibo buhata butang. Kung gipakita nimo ang pagkamabination o kalooy sa uban estratehiko o hakog mga rason, basin makalimtan nimo kini. Pagpanukiduki nagpakita nga kinahanglan ka nga tinuod altruistiko — dili estratehikong paagi pagtabang sa uban o gipugos ngadto niini – o kini dili molihok. Imbis nga maghunahuna nga “give-to-get,” ang datos nagsuporta sa usa ka panghunahuna sa “live-to-give.”
Nanguna uban ang Kalooy
Busa kung ang pagserbisyo sa uban mahimong usa ka “katingalahang tambal” alang sa imong kahimsog, kaayohan, ug karera, mahimo ba usab kini alang sa imong organisasyon? Sigurado, ang maloloy-on nga pagpangulo daw sama sa husto butang nga buhaton, apan kini usab ang maalamon butang nga buhaton? Sumala sa panukiduki, oo.
Ang kaluoy hinungdanon sangkap sa epektibo nga pagpangulo. Ang utok sa mga tawo mas positibo nga mosanong sa mga lider nga nagpakitag kaluoy, sama sa gipakita ni panukiduki sa neuroimaging. Ang paghimo sa usa ka mabination nga kultura nahimo nalambigit uban sa ubos nga empleyado emosyonal nga kakapoy (usa sa mga elemento sa burnout) ingon man usab sa ubos nga empleyado absenteeism sa trabaho.
Gihulagway sa awtor nga si Simon Sinek nga kung ang mga lider dili kaayo mag-focus sa pagka-“nagdumala” ug labi pa sa pag-atiman sa mga naa sa ilang katungdanan, sigurado kana nga timaan sa usa ka maluluy-on nga lider. Gipakita sa daghang mga pagtuon nga kung ang mga lider nag-una nga naka-focus sa kaayohan sa ilang mga empleyado, kini usa ka lig-on nga prediktor sa empleyado. katagbawan sa trabahogituohan nga suporta sa organisasyon, pagkamaunongon ug pagsalig sa organisasyon, ug retensyon. Nalambigit usab kini sa milambo performance sa trabaho sa empleyado (pinaagi sa pagpauswag sa empleyado kadasig), ug mas maayo team pasundayag.
Mga Pamaagi nga Gibase sa Ebidensiya Mahimong Mapauswag sa mga Manedyer ang Ilang Kahanas sa Kalooy
Sa pagkakaron, gipaambit namo ang “ngano” alang sa kalooy, apan komosta ang “unsaon?” Dinhi, nagtanyag kami usa ka pito ka bahin, base sa ebidensya nga “reseta” kung giunsa ang mga lider ug manedyer epektibo nga mapalambo ang ilang kahanas sa kalooy sa trabaho (ug bisan diin pa):
Pagsugod sa gamay.
Gisuportahan sa panukiduki nga ang pagkahimong labi ka maloloy-on dili usa ka hinungdanon nga pasalig sa oras, busa ang “sobra ka busy” dili kinahanglan nga usa ka pasangil. Sa pagkatinuod, nakaplagan sa usa ka pagtuon sa Johns Hopkins nga ang paghatag ug matarong 40 segundos ang kaluoy makapamenos sa kabalaka sa laing tawo sa masukod nga paagi. Dugang pa, nakaplagan sa usa ka pagtuon sa University of Pennsylvania nga ang paggugol ug panahon sa pagserbisyo sa uban makadugang sa suhetibong pagbati sa panahon sa usa ka tawo “kadato” — ang pagbati nga kita adunay daghang oras ug wala magdali.
Pagpasalamat.
Tingali nakadungog ka nga ang usa ka “tinamdan sa pagpasalamat” maayo alang kanimo, apan ngano? Meta-analytic nga panukiduki nagpakita nga ang pagpasalamat naghimo kanato nga mas nakatutok sa uban ug nagdasig kanato sa pagserbisyo sa uban. Usa ka pagtuon sa Unibersidad sa Toronto nakakaplag nga sa adlaw-adlaw nga kinabuhi (pananglitan, ang trabahoan) kita adunay, sa kasagaran, siyam talagsaon nga mga oportunidad alang sa kalooy matag adlaw. Ang pagkamapasalamaton nagbukas sa atong mga mata sa kini nga mga oportunidad.
Magmatinuoron.
Kinahanglan nga mangutana kita sa husto nga mga pangutana ug likayan ang pagpangutana sa mga sayup. Kung ang usa ka kauban sa trabaho nanlimbasug sa usa ka personal nga lebel, pangutana unsaon mahimo nimo silang suportahan. Imbis nga oo o dili mga pangutana sama sa “Nagkinahanglan ka ba og tabang?” o “Aduna bay mahimo nako?” (nga kasagaran morag imbitasyon sa pag-ingon og “dili”), sulayi pagpangutana og “Unsay akong mahimo aron makatabang nimo karon?”, “Unsay akong mahimo aron mas monindot ang imong adlaw?”, o “Unsa may akong mahimo kuhaa ang imong plato karon?” Mahibulong ka kung unsa ka sagad ang pagpangutana sa husto nga mga pangutana sa husto nga paagi maghatag kanimo usa ka butang nga mahimo’g aksyon. Usa ka tawo nga nakigsulti kanamo ang nagsulti kanamo bahin sa CEO sa dako nga kompanya sa teknolohiya sa Silicon Valley nga ilang gitrabahoan. Kana nga CEO adunay usa ka tinuyo nga praktis: Sa matag higayon nga mahibal-an niya nga ang usa ka empleyado nag-atubang sa usa ka lisud nga panahon sama sa pagkawala sa usa ka sakop sa pamilya o usa ka makahadlok nga diagnosis, iyang ihulog ang tanan ug tawagan dayon ang empleyado aron mangutana kung giunsa niya sila pagsuporta. Sa makausa pa, pangutana dili “kon” kondili “unsaon.”
Pangitag komon nga basehan.
Ang “parochial empathy” – ie, ang labi ka mabination ug maluluy-on sa “among kaugalingon” nga mga tawo nga parehas kanamo – mahimo pagkunhod ang atong maloloy-on nga kinaiya sa balanse sa kinatibuk-an tungod kay kita usahay matapos sa pagtratar sa uban (nga ang mga tigdukiduki gitawag nga “out-grupo”) sa usa ka gamay nga mas grabe. Gisira usab niini ang mga tawo sa daghang mga oportunidad sa pagtabang ug pagserbisyo (hunahunaa ang imong siyam nga mga oportunidad sa empatiya kada adlaw). Sulayi ang paghimo sa imong paagi aron ipakita ang kalooy sa mga kauban sa gawas sa imong diha-diha nga sosyal nga sirkulo, pagpalapad sa imong “in-group” kutob sa mahimo. Sa trabahoan, naa mi tanan parehas nga team.
Tan-awa kini.
Pagsaulog sa kalooy sa imong organisasyon. Kung ang usa ka empleyado moadto “sa ibabaw ug sa unahan” aron sa pagtabang sa uban, ipahibalo sa mga tawo. Pagpanukiduki nagpakita nga ang pagbaton og tin-aw nga linya sa pagtan-aw sa kaayohan sa uban makatabang kanato nga makaamgo nga ang mga tawo sa kinatibuk-an mas maloloy-on kay sa usahay atong maamgohan, ug kini nagdasig kanato sa pagsunod niini.
Ipataas.
Pagtaas mao ang kahimtang sa emosyonal nga pagbayaw nga atong bation sa dihang kita magpamatuod sa kaluoy sa laing tawo, pagkamaayo sa moral, o pagkabayanihon. Pagtaas nagdasig kita mahimong mas maloloy-on ug altruistic sa atong mga kaugalingon. Apan kini nagputol sa duha ka paagi; nagkinahanglan lamang kini og usa ka makahilo nga “kini ang tanan mahitungod kanako” nga tawo sa kwarto aron mabitad ang tanan paubos. Ang panukiduki nagpamatuod nga ang duha kalooy ug pagkabastos mga makatakud. Busa, hinumdomi nga ang imong pamatasan – ug labi na ang imong kalooy (o kakulang niini) – adunay direkta nga epekto sa uban.
Hibal-i ang imong gahum.
Tingali nangutana ka (o gipangutana) sa usa ka interbyu: “Unsa ang imong superpower?” Hunahunaa kung ang kaluoy mao ang imong labing kusog. Unsa kaha ang hitsura sa imong karera? Unsa kaha ang hitsura sa imong kinabuhi? Kung sa imong hunahuna dili kini posible alang kanimo, ayaw ibaliwala ang imong kaugalingon o isalikway ang ideya. Hibaloi kini: Sukwahi sa popular nga pagtuo, ang lig-ong panukiduki nagpakita niana posible ang pagbag-o. Maayo na lang, kitang tanan adunay gahum nga mahimong mas maayo sa pagkamabination alang sa uban kon kita magpadayon sa usa ka pagtubo sa panghunahuna ug gituyo kaayo bahin niini. Kitang tanan mga buhat sa pag-uswag, apan kung kita nagtuo nga kita mahimong mas maayo sa empatiya ug kalooy, kita kabubut-on.
. . .
Para sa mas maayo nga pagpabilin sa talento ug pasundayag sa organisasyon, ilabina sa mahagitong mga panahon, ang mga manedyer kinahanglang moila nga ang kaluoy dili lang usa ka “maayong pagbaton.” Hinuon, kini usa ka kahanas nga nakabase sa ebidensya nga hinungdanon sa epektibo nga pagpangulo ug paghiusa sa mga grupo. Ang kalooy dili lamang iya sa arte sa pagpangulo; ang lig-on nga panukiduki nagpakita nga ang kalooy nahisakop usab sa siyensya sa pagpangulo.
