Ang gubot nga palibot karon – ang pandemya, ang ekonomiya, giyera, nagbahinbahin nga politika, ang pagbag-o sa kinaiyahan sa trabaho, ug padayon nga kawalay kasiguruhan – nagpatunghag mga emosyon sa halos tanan. Ug kana nga mga emosyon sa walay duhaduha adunay epekto sa pakiglambigit sa mga tawo sa trabaho. Sumala sa Gallupang engagement sa mga empleyado mius-os sa miaging pipila ka tuig ngadto sa 32%, ug 17% sa mga empleyado ang aktibo nga gibuwagan.
Aron matubag kini nga isyu, daghang mga organisasyon ang nag-una sa pag-atiman sa mga empleyado. Apan bisan pa sa dili maihap nga maayong katuyoan nga mga paningkamot, a Deloitte nga survey sa 1,000 ka mga propesyonal nakit-an nga kami kulang sa marka. Ang nag-unang drayber sa burnout mao ang kakulang sa suporta o pag-ila gikan sa pagpangulo.
Usa ka yano apan gamhanan nga paagi sa pagkonektar ug pag-atiman sa mga empleyado mao ang makaila ilang mga emosyon – ilabi na sa mga negatibo. Gipakita sa panukiduki nga ang pag-ila o pag-ila sa mga emosyon sa uban nagtukod og pagsalig. Ania kung ngano nga ang pag-ila dako kaayo nga epekto, dugang sa 10 nga mga ehersisyo nga mahimo ipatuman sa mga managers aron madugangan ang ilang emosyonal nga kahibalo ug madani ang mga miyembro sa ilang team.
Nganong Importante ang Pag-ila
Ang positibo nga feedback o pag-ila makahimo sa mga miyembro sa komunidad nga mobati nga gipabilhan, makapamenos sa gahum ug mga kalainan sa kahimtang tali kanila, ug mahimong makadugang sa pagbati sa tanan sa pagkasakop. Bisan kung halos wala’y gasto ang pag-ila, kini usa ka himan nga gigamit sa mga lider ug organisasyon. Sa usa ka surbey sa kapin sa 20,000 ka tawo among gipahigayon uban ni Tony Schwartz alang sa libro ni Christine, Pag-master sa Komunidadamong nakaplagan nga 42% lang ang nagtuo nga ang ilang manedyer nakaila ug nagpabili sa ilang trabaho.
Kung giila kami sa mga miyembro sa among komunidad, gibati namon ang mas hugot nga bugkos kanila. Mao usab kini ang nakit-an ni Schwartz, founder ug CEO sa Energy Project, nga nagtutok sa corporate wellness, (pre-pandemic) sa dihang ang iyang organisasyon nag-interbyu sa mga siruhano sa kasingkasing ug sa ilang mga intensive care nurse sa usa ka dako, ilado nga ospital diin kulang ang mga kawani, taas nga oras. , ug kaylap ang burnout. Gipangutana sa grupo ni Schwartz ang daghang mga nars kung unsa ang labing dako nga hagit nga ilang giatubang sa trabaho. Tungod sa grabe nga mga panginahanglan nga giatubang sa mga nars, ang grupo nagtuo nga ang tubag adunay kalabotan sa kakapoy o kung unsa kagamay ang ilang oras aron makabangon ug makaginhawa. Katingad-an, ang mga nars miingon nga kini dili igo nga pagpasalamat gikan sa mga surgeon kansang mga pasyente ilang gialagaran nga adunay ingon nga debosyon.
Si Schwartz ug ang iyang team dayon miadto sa mga surgeon, nga mas maayo og bayad kay sa mga nurse, apan nagtrabaho ubos sa lisud, taas nga stress nga mga kahimtang. Unsa ang ilang pinakadakong hagit? Sa makausa pa, ang team natingala. Ang kasagarang tubag mao ang kakulang sa apresasyon gikan sa mga tagdumala sa ospital. “Nakaluwas kog mga kinabuhi kada adlaw, pero usahay mobati ko nga nagtrabaho ko sa usa ka pabrika,” giingnan sila sa usa ka siruhano, nga gipalanog sa pipila sa iyang mga kauban.
Makataronganon nga importante ang mga kultura sa pag-amuma. Pagdawat ug pagdayeg nagpagawas sa dopaminenga nalangkit sa kaayohan ug kalipay, samtang ang pagpasalamat naghatag sa tighatag ug tigdawat ug pagdasig sa buot. Uban sa pagdugang sa mga tawo nga mibati nga wala’y koneksyon ug nag-inusara, ang pag-ila labi ka lisud nga makuha ug mas gikinahanglan kay kini makatabang sa pagtukod og mga relasyon.
Ang mga tigdukiduki nga si Sigale Barsade ug Olivia O’Neill nagtuon “kauban nga gugma” — ang ilang gihulagway nga “mga pagbati sa pagmahal, kaluoy, pag-atiman, ug kalumo sa uban” — sa usa ka dako, dugay nga pasilidad sa pag-atiman sa panglawas ug ospital sulod sa 16 ka bulan. Ang maluluy-on nga gugma ginapakita sang mga manugpangabudlay “nagapahayag sing pag-ulikid kag pagpalangga sa isa kag isa, nagaamlig sa balatyagon sang isa kag isa, kag nagapakita sing kalumo kag kaawa kon ang mga butang indi maayo.”
Ang mga empleyado nga mibati sa pag-atiman gikan sa mga kauban adunay gamay nga emosyonal nga kakapoy, dili kaayo absent, mas maayo nga pagtinabangay, ug mas taas nga katagbawan. Ang mga benepisyo midagayday ngadto sa mga pasyente, kinsa nagtaho sa mas positibo nga mga pagbati, miuswag nga kalidad sa kinabuhi, mas maayong resulta sa panglawas, ug mas diyutay nga mga biyahe ngadto sa emergency room. Ang mga pamilya mitaho og mas dakong katagbawan ug kaandam sa pagrekomendar.
Aron masulayan kung kini ba talagsaon sa pag-atiman sa kahimsog, ang mga tigdukiduki kaniadto gisurbi ang 3,201 ka mga empleyado sa pito ka lain-laing mga industriya, gikan sa pinansyal nga mga serbisyo ngadto sa real estate, ug nakakita og susama nga mga resulta: Ang mga empleyado kinsa mibati nga gawasnon sa pagpahayag sa pag-atiman, pagmahal, ug kalooy alang sa usag usa mas natagbaw ug mipasalig sa organisasyon.
10 Mga Ehersisyo sa Empatiya
Samtang ang mga tawag sa pagpakunhod sa burnout, pagpatuman sa sistematikong mga pag-ayo, ug pagdugang sa pagpabilin nga mount, ang mga manedyer sa bisan unsang industriya makapatuman dayon niining 10 ka mga estratehiya aron maminaw pag-ayo alang sa mga emosyon, magpakita niana nga pagsabot, ug maghatag ug apresasyon, koneksyon, ug komunidad. Kini nga mga taktika mahimong magamit sa personal ug sa mga virtual nga palibot, sa usa ka regular nga basehan o kung gikinahanglan, sa bisan unsang han-ay nga magamit sa imong team.
1. Apresasyon round
Ang usa ka tawo mokompleto sa mosunod nga sentence mahitungod sa usa ka kauban ug dayon tag ang sunod nga tawo, o ang sunod nga tawo moboluntaryo:
“Ang akong gipasalamatan bahin kanimo, John, kay…”
Ang mas espesipiko ug detalyado nga mahimo nimo bahin sa pamatasan o kinaiya, mas maayo.
2. Complete-me nga ehersisyo
Ipakompleto sa mga tawo ang usa niini nga mga tudling-pulong, sa pulong o sinulat:
“Ang pagkamabination labing lisud kung…”
“Nakahimo ko og kalainan kagahapon sa dihang…”
“Kada adlaw ko magpakita kay…”
3. Lakang sa mga lingin
Tiguma ang tanan sa usa ka lingin ug hangyoa sila sa pagsulod kung sila mouyon sa usa ka pahayag. Human sa matag pamahayag, hangyoa ang mga tawo sa pagbalik ngadto sa orihinal nga sirkulo.
Lakang kon gusto nimo ang baybayon kaysa kabukiran.
Lakang kung wala ka’y higayon nga mag-ehersisyo sa usa ka semana … usa ka bulan … usa ka tuig.
Lakang kung gibati nimo nga dili ka igo sa pipila ka mga adlaw … kadaghanan sa mga adlaw.
Lakang kung nabalaka ka nga napakyas ka.
Sama sa usa ka funnel, magsugod ka sa taphaw, unya dugangan ang pagkahuyang. Kung buhaton kini nga ehersisyo sa usa ka hilit nga palibot, hangyoa ang mga tawo nga gamiton ang bahin sa pagpataas sa kamot imbis nga mosulod sa lingin.
4. Pagpataas sa imong kamot
Ang pagkahimulag nagpadako sa kaulaw ug pagkasad-an — parehong makadaot nga mga puwersa sa emosyon. Ang pagkahibalo nga ang ubang mga tawo maka-relate sa imong mga emosyon (pinaagi sa pagpataas sa imong kamot sa kini nga kaso) nagtangtang sa pagkahimulag.
Tagda ang mosunod nga hypothetical nga pananglitan: Usa ka empleyado sa ospital nagpahibalo sa sayop nga pamilya mahitungod sa kamatayon sa usa ka pasyente. Ang pamilya nahugno. Sa dihang nahibal-an sa ulahi nga ang sayup nga pamilya gipahibalo, usa ka bag-ong pamilya ang kinahanglan nga tawagan, usa ka pagbutyag sa orihinal nga pamilya kinahanglan nga himuon, ug usa ka hinungdan nga pagtuki sa hinungdan (RCA) gilunsad.
Sa RCA, ang kasakit nagbitay bug-at sa hangin samtang ang tig-atiman naghulagway kung unsa ang ilang gibati nga usa ka kapakyasan, ug ang kaulaw misunod, nga misamot kabug-at sa matag milabay nga segundo sa kahilom. Adunay nangutana kung adunay bisan kinsa sa kwarto nga makahanduraw sa kasubo sa paghimo sa usa ka sayup nga hinungdan sa kadaot sa usa ka pasyente ug sa ilang mga minahal sa dihang imong gipahinungod ang imong kinabuhi sa pag-ayo sa uban. Gihangyo sila sa pagpataas sa ilang kamot kung mahimo nila. Ang matag kamot mipataas, ug ang lawak mibuto sa mga luha.
5. Ang paghunong
Gihimo ni Jonathan Bartels aron mapalambo ang kahulugan, “Ang Paghunong” mao ang usa ka mubo nga gisulti nga pag-ila nga gisundan sa 15 ngadto sa 30 segundos sa kahilom sa kilid sa higdaanan aron sa pagpasidungog sa pagtaliwan sa usa ka pasyente.
Bisan pa, ang praktis mahimong magamit sa bisan unsang industriya. Kung adunay usa ka aksidente sa trabahoan o pagpamusil, kung ang usa ka kauban sa trabaho o usa sa ilang mga membro sa pamilya ang milabay, o sa anibersaryo sa pagkawala, paghimo og usa ka mubo nga pahayag kung kinsa ang tawo ug ang ilang epekto, ipahayag ang pagpasalamat alang sa mga nag-atiman sa tawo, ug dayon paghupot og mubo, kolektibong kahilom. Kini nga makanunayon nga mga ritwal sa palibot sa kung unsa ang hinungdanon nagbugkos kanamo.
6. Personal nga mga nota
Paghatag og mga note card alang sa mga empleyado ug mga lider nga gamiton sa pag-ila sa usa ka tawo, pagpahayag sa pasalamat, o pag-ila sa usa ka emosyonal nga panghitabo. Adunay salamangka sa pagbati sa usa ka kard sa imong mga kamot ug ang pagkamahunahunaon sa usa ka gisulat nga nota. Ang layo nga mga empleyado mahimong ipadala ang ilang mga kard o mogamit og mga e-card.
7. Mamugnaon nga pag-istorya ug pagpasalamat
Daghang mga amo ang nagbasa sa mga komentaryo o mga sulat sa kustomer, empleyado, ug pasyente bahin sa mga empleyado sa mga huddles, miting, ug town hall. Mas maayo pa, hangyoa ang mga empleyado sa pagbasa og kusog sa mga sulat. Pun-a ang mga pagbati pinaagi sa pagdula nga puno sa kalipay nga natala nga mga tawag sa kustomer. Hangyoa ang mga kustomer o focus nga mga grupo sa paghimo sa mga homemade appreciation video para sa mga kawani. Ipahimo sa mga ehekutibo ang pipila ka mga pop-up nga tawag alang sa pag-ila.
8. Mga pagbansay-bansay sa rant
Kon kita ibutang sa mga sitwasyon nga makakompromiso sa atong mga mithi, makasinati kita og moral nga kalisud, nga makatampo sa pagka-burnout. Ang pagsusi ug pag-ila kung unsa ang gipabilhan sa mga tawo makatabang kanamo nga mapalapad ang among kapasidad alang sa empatiya kung adunay nasuko.
Ipares ang mga tawo ug hangyoa ang tanan sa paghunahuna sa usa ka makapahigawad nga sitwasyon sa trabaho o sa kinabuhi. Hatagi ang matag paris og duha ka minuto sa paghisgot, uban sa mamumulong nga mohatag og mahigalaon nga yawyaw mahitungod sa sitwasyon. Ang mga lagda mao nga:
- Walay rant kinahanglan nga personal (ie, mahitungod sa usa ka kauban nga kauban) o dili angay.
- Ang mga detalye dili ipaambit sa gawas sa kwarto.
- Nahunong ang yawyaw sa dihang giisa ang kamot sa facilitator.
Ang ikaduhang tawo kinahanglang maminaw kon unsa nga mga mithi ang nameligro alang sa mamumulong. Pananglitan, kung ang usa ka tawo nasuko, nasakitan, ug nahadlok pagkahuman gisinggitan sa usa ka kustomer, gipabilhan nila ang pagtahod. Usa ka tawo nga mibati nga gibudhian o wala’y paglaum kung ang ilang organisasyon nag-ingon nga ang kaluwasan hinungdanon kaayo, apan ang mga kawani ug pagbansay dili igo – gipabilhan nila ang integridad. Usa ka tawo nga naghulagway sa gibati nga wala iapil tungod kay dili sila bahin sa usa ka hinungdanon nga miting sa ehekutibo bahin sa ilang proyekto – gipabilhan nila ang paglakip.
Human sa duha ka minuto, pabaylo ang magtiayon og mga tahas ug dayon pangutan-a ang tanan kon unsa nga mga mithi ang ilang nadungog. Ang rant nagtugot kanato sa pagpangita sa atong kolektibong komon nga basehan atubangan sa kusog nga emosyon.
9. Pag-check-in
Adunay pipila ka dali nga mga paagi aron masusi ang mga miyembro sa imong team:
- Ibutang ang mga hulagway sa lain-laing mga butang sa usa ka lamesa. Pananglitan, gilakip namo ang mga hulagway sa usa ka pamilya, sa baybayon, nagkidlap-kidlap nga mga suga, usa ka agianan sa kinaiyahan, usa ka labyrinth, usa ka bata nga nagpahiyom, usa ka bangko sa usa ka tanaman, usa ka pagsalop sa adlaw nga adunay mga panganod, usa ka bagyo, ug usa ka dako nga dumbbell. Hangyoa ang tanan sa pagpili og usa ug, sa 30 segundos, ipasabut kung ngano. Mahimong isulti sa mga tawo kung unsa ang ilang kulang, kung unsa ang ilang nalingaw, kung unsa ang ilang gibati (malaumon, bug-at, o malipayon), o bisan sa pagpaambit sa usa ka damgo. Aron makahatag ug ehemplo, una ka.
- Usa ka pulong nga pagsusi sa kasingkasing: “Hatagi ako usa ka pulong nga naghulagway kung giunsa nimo pagpakita karon nga emosyonal.”
Unya ilha lang ang lainlaing mga emosyon nga nasinati sa mga tawo.
10. Wow mga gutlo
Paghimo og nindot nga mga handumanan pinaagi sa wala damha nga “wow” nga mga lihok sa pag-ila. Pananglitan, human sa pag-hire og usa ka tawo, padad-i ang ilang mga sakop sa pamilya og nota sa pasalamat tungod sa pagkahimong bahin sa imong komunidad ug pagsuporta sa ilang minahal. Lakaw sa dugay nga mga empleyado sa ilang awto sa ilang katapusang adlaw. Ang ideya mao ang paghimo sa tawo nga mobati nga espesyal sa usa ka makahuluganon nga paagi, nga magpabilin sa ilang panumduman, ug mahimo pa nga mahimong istorya nga ilang gisulti bahin sa imong brand sa umaabot nga mga tuig.
. . .
Ang pagbayaw sa mga indibidwal ug mga grupo ug pag-ila sa mga emosyon makatukod og mas lig-on nga mga komunidad, dugang nga pagsalig, ug makatabang sa mga tawo nga mobati nga giatiman. Uban sa kalikopan nga nagpadayon nga gibati nga dili sigurado, ang pag-apil sa mga empleyado sa kini nga paagi labi ka hinungdanon kaysa kaniadto.
