Kadaghanan sa mga tawo nga nagtrabaho sa siyensya sa datos, AI, ug digital nga pagbag-o nahibal-an nga kanunay nga kultura, dili teknolohiya, ang nagpugong sa ilang mga paningkamot. Daghan gani ang nakaila sa taas nga lebel nga mga lakang ila untang buhaton aron ayohon kini nga problema — mamuhunan ug atensyon ug kuwarta sa pagbag-o sa panghunahuna sa mga tawo ug kung giunsa paggamit sa kompanya ang datos. Apan sa higayon nga ang mga kompanya ug mga lider makasulod na sa nitty-gritty nga mga detalye kung unsaon pagbuhat niini, mahimong lisud mahibal-an kung unsa ang hitsura sa pagpatuman sa mga lakang.
Aron masabtan kung unsa ang kinahanglan aron mabag-o ang usa ka kultura ug madasig ang usa ka digital nga panghunahuna, makatabang ang pagtan-aw kung unsa ang lain nga kompanya sa tinuod lang pagbuhat niini. Unsang mga estratehiya ang nagtrabaho ug diin ang mga dead ends? Unsang mensahe ang nakaabot sa mga kawani? Asa man gyud ka magsugod?
Niining artikuloha, nagsugod kami sa pagsulbad niini nga kal-ang pinaagi sa pag-summarize sa unang duha ka tuig sa usa ka bag-ong programa sa datos sa Gulf Bank sa Kuwait diin kami nagtrabaho sa pagtukod og kultura nga naglakip sa datos. Samtang ang duha ka tuig mubo ra kaayo nga panahon aron maangkon ang trabaho nga kompleto, gatusan ka mga tawo ang nagbuhat sa ilang mga trabaho sa lahi nga paagi ug naggamit sa datos sa bag-o, makapahinam nga mga paagi.
Usa kanamo, si AlOwaish, gi-hire isip unang chief data officer sa Gulf Bank niadtong Pebrero, 2021, isip kabahin sa estratehikong plano sa maglunsad og kompleto nga digital transformation sa mga operasyon sa bangko, nga adunay mandato sa paghatag ug data-driven nga mga kasinatian sa kustomer. Sulod niana nga mandato ang iyang trabaho mao ang paghan-ay sa mga plano sa Gulf Bank, pagtukod og gamay nga team, ug pagpatuman. Bisan og usa ka malampuson nga technologist, nahibal-an niya nga kinahanglan niya nga motubo ang papel. Busa, gisuholan niya ang usa kanamo, si Redman, aron magtambag.
Samtang nangandam siya sa pagsugod sa iyang bag-ong trabaho, gikonsiderar niya ang usa ka komon nga tambag: Pag-iskor og pipila ka dali nga kadaugan, sama sa paglimpyo sa database sa customer, pagtukod og data lake aron mapalambo ang access, o pagpaayo sa regulatory reporting. Apan ang iyang boss, ang deputy CEO nga si Raghu Menon, usa ka beterano sa industriya ug nakakita sa daghang mga programa sa datos nga napakyas sa paglansad sa dihang ang ubos nga nagbitay nga prutas nahimo nga dunot. Hinoon, gitambagan niya siya nga “kuhaa una ang mga sukaranan nga husto.”
Nagkuha kami og duha ka mensahe gikan sa mga panabut ni Menon. Una, magsugod sa kalidad sa datos. Daghan ang magtan-aw niini nga usa ka katingad-an nga pagpili, apan sa wanang sa datos, ug labi na alang sa digital nga pagbag-o ug kasinatian sa kostumer nga gipadagan sa datos, wala’y labi ka sukaranan kaysa kalidad. Ang dili maayo nga datos mao ang naandan. Ug kini usa ka mapintas nga mamumuno, pagdugang og dako nga gasto sa adlaw-adlaw, adlaw-adlaw nga trabahoug paghimo sa monetization, analytics, ug artipisyal nga paniktik mas lisud.
Ang ikaduhang mensahe mao ang paghunahuna pag-ayo kon unsaon nato pagpaapil ang tanan, ang kultura nga gusto natong mugnaon, ug ang mga istruktura sa organisasyon kinahanglan nga mahimong epektibo. Sa piho, gusto namong ihatud sa balay ang duha ka butang: nga ang tanan nanginahanglan ug datos aron mahimo ang ilang trabaho (pananglitan, mga kostumer sila sa datos), ug nga naghimo usab sila mga datos nga gigamit sa ubos (pananglitan, tigbuhat sila sa datos). Kung ang mga tawo mosulod sa kini nga mga tahas, magtinabangay sila sa pagpangita ug pagwagtang sa mga gigikanan sa dili maayo nga datos ug ang kalidad dali nga molambo. Sa kadugayan, ang pag-atake sa kalidad sa datos sa kini nga paagi nagdala sa mga tawo pag-apil ug paghatag gahum sa ilang kaugalingon nga adunay datos.
Sa wala pa maningil, nangayo kami og input gikan sa daghang mga dugay nang empleyado sa tanang lebel: Makadani ba ang mga empleyado sa pag-atake sa kalidad sa datos? Makapangita ba sila og bag-ong mga tahas ingon nga kustomer sa datos ug mga tahas sa tiglalang nga naghatag gahum? Ang ilang feedback nagsulti kanamo nga samtang ang pipila ka mga tawo nanginahanglan pagkumbinser, daghan ang makakita og daghang gusto, apan kinahanglan namon nga maghatag pipila ka dali nga “pagsugod” nga mga buluhaton. Gidasig usab kami niini: maayo ang nahimo, giingon sa mga empleyado, kini nga mga tahas mahimo’g mabag-o ang bangko.
Pagtukod sa Extended Data Team
Sa unsang paagi makuha sa gamay nga grupo sa AlOwaish ang tibuok bangko nga 1,800 ka tawo sakay? Aron mahimo kini, nagdesinyo kami og programa nga “mga embahador sa datos”, usa ka network sa mga tawo nga manguna sa mga paningkamot aron madala ang kalidad sa datos sa ilang mga koponan. Aron matukod kini, nakigtagbo si AlOwaish sa komite sa pagdumala sa bangko aron ipatin-aw ang bayad ni Menon, dasigon ang pagtutok sa kalidad, ug ihulagway ang profile sa mga tawo nga iyang gipangita. Siya usab misaad sa paghatag og pagbansay ug suporta ug nga ang tibuok bangko makakat-on sa dalan. Ang pamaagi sa AlOwaish nga “katawhan, unya teknolohiya” nadungog sa komite, ug ang 13 ka miyembro niini nag-nominate sa 140 ka mga ambassador.
Bisan nga ang umaabot nga mga embahador gipili sa mga senior nga lider, ingon sa gitagna, daghan ang nagduhaduha. Ilang nakita ang papel nga walay lain kondili dugang trabaho. So si AlOwaish ug siya team nakig-uban sa human resources sa paghimo sa trabaho nga makapaikag, magantihon ug makalingaw. Gihimo nila kini sa tulo ka paagi:
- Tibuok kalibutan nga pagbansay: Ang mga embahador gisultihan nga sila makakat-on ug mobuhat sa mga butang nga makaalagad kanila og maayo sa ilang mga karera. Gilisud sa Covid ang pagpadala, apan ang pagbansay – gihatud nawong sa nawong sa lima ka sesyon – gisusi ang ilang mga tahas ug responsibilidad isip mga kostumer ug tiglalang sa datos, gipakita kanila kung giunsa paghimo ang ilang una nga pagsukod sa kalidad sa datos, ug naghatag usa ka pamaagi aron makit-an ug mapapas ang gamut. hinungdan sa sayop. Ang katapusang sesyon usa ka hands-on lab nga naka-focus sa self-serve analytics ug data visualization. Ang matag sesyon adunay usa ka on-the-job nga buluhaton aron matabangan ang mga ambassador nga makasugod.
- Media: Ang mga embahador nakadawat og daghang publisidad, tungod kay ang mga internal nga newsletter, social channel, ug lokal nga mga mantalaan nagpasiugda sa ilang trabaho.
- Pagmarka: Ang data team miabot sa marketing aron sa paghimo og logo para sa data ambassadors program ug pagtukod og kahibalo pinaagi sa paghatag og branded giveaways, sama sa digital notebook.
Bisan ang labing maduhaduhaon nga mga embahador nakakita og mga oportunidad alang sa personal nga paghatag gahum sa katapusan sa unang sesyon. Ilang nakita nga ang data ug analytics dili lang para sa mga tech, apan usa ka butang nga mahimo nila sa ilang kaugalingon. Ug gidala nila kini nga mga mensahe balik sa ilang mga team.
Pagsakay sa Tanan
Ang sunod nga target mao ang tanan, nga adunay espesyal nga pagtagad sa mga nagtrabaho sa mga sanga, call center, ug sa mga sales team, diin nagsalig ang daghang kasinatian sa kustomer sa bangko. Nagdisenyo kami og “Data 101 program” nga nagpatin-aw sa ilang mga tahas isip mga tigbuhat ug mga kustomer sa datos, ug gipasiugda ang epekto sa kalidad sa datos sa kalampusan sa bangko sa tanang lebel. Makapainteres, ang mga tawo sa kini nga mga tahas naghimo sa kadaghanan sa labing hinungdanon nga datos sa bangko, apan wala gyud nahibal-an kung ngano. Ang datos mao ang pinakalayo sa ilang mga hunahuna. Sa katapusan, ang AlOwaish nagtrabaho aron masiguro nga ang Data 101 nalakip na sa tanan nga bag-ong empleyado sa onboarding.
Ang pagsabut sa mas lapad nga pagkab-ot sa ilang trabaho nakapahimo niini nga mas kulbahinam kaysa sa “just make the sale” nga pamaagi sa kadaghanan sa mga bangko. Pananglitan, si Fahad AlRefaei, usa ka direktang representante sa pagbaligya, nangita sa AlOwaish pagkahuman sa usa ka pagbansay aron ipasabut kung giunsa ang pagbag-o sa Data 101 sa iyang kinaiya. Sa pag-abli sa usa ka bag-ong account human sa pagsira sa usa ka sale, siya karon naghatag ug dugang nga pagtagad sa mga datos nga dili niya personal nga gigamit, tungod kay siya nasayud nga ang mga kustomer sa data sulod sa bangko nagkinahanglan niini. Ang uban naghatag og susama nga feedback – sa dihang nahibal-an nila kung unsa ka importante ang kalidad sa datos, giseryoso nila ang ilang mga responsibilidad isip mga tigbuhat sa datos. Gibati nila nga gihatagan og gahum ug mas maayo nga konektado sa kinatibuk-ang kalampusan sa bangko. Liboan sa ingon nga gagmay nga mga lakang nagpasayon alang sa tanan nga magdala labi pa, ug mas kasaligan, data sa mga pakiglambigit sa kustomer.
Kabag-ohan sa Unahan
Ang paghatag gahum usa ka matahum nga butang! Sama sa among gilauman, ang mga embahador ug uban pa sa tibuuk nga bangko nagsugod sa pagtrabaho nga magkauban, paghimo og mga pagsukod, pag-target sa mga paglimpyo sa datos, ug pagwagtang sa mga hinungdan sa sayup. Unya, medyo organiko, ang mga embahador ug regular nga mga empleyado nagsugod sa paggamit sa mga pamaagi ug mga himan nga gihatag sa pagbansay sa bag-ong mga paagi, aron magbag-o sa ilang kaugalingon. Pananglitan, duha ka mga embahador ang naghiusa sa pwersa aron sa pagpalambo sa anti-money laundering nga mga modelo, pagpausbaw sa kasinatian sa kustomer sa sanga, samtang dungan nga pagkunhod sa risgo ug gasto sa operasyon. Sayo niining tuiga, si AlOwaish ug ang iyang team nag-organisar sa inaugural nga “innovation tournament” sa Gulf Bank. Gatusan ang nakigkompetensya – usa ka sigurado nga timaan nga ang pakiglambigit ug paghatag gahum naggamot.
Sama sa nahisgutan sa ibabaw, ang duha ka tuig dali ra kaayo aron maangkon nga ang usa ka kultura sa datos nahimo nang hingpit nga na-embed sa Gulf Bank. Daghan pa ang mahimong sayop. Dugang pa, ang AlOwaish ug Gulf Bank adunay dagkong mga ambisyon, lakip ang artificial intelligence, shared language, data-driven innovation, data-supply-chain management, ug monetization. Daghan niini nga mga paningkamot magkinahanglan og dako nga datos, mga advanced nga teknolohiya, mga propesyonal nga adunay mga advanced degree, ug suporta gikan sa mga embahador ug uban pa.
Mga Leksyon nga Nakat-onan
Sigurado kami nga adunay daghang mga agianan sa pagtukod sa usa ka maayo nga kultura sa datos. Ang Departamento sa Estado sa US nagsagop sa usa ka “pagdagsang pilosopiya,” nga magpokus sa usa ka departamento sa usa ka higayon ug ang uban mahimong mohimo niana pinaagi sa pagpahimulos sa kahinam sa palibot artipisyal nga paniktik. Bisan pa, gihunahuna namon nga ang mga kasinatian sa Gulf Bank nag-ilustrar sa pipila ka hinungdanon nga mga punto.
Lisud ang pag-usab sa usa ka kultura ug mas lisud pa kung imong gipakigbatokan kini sa matag lakang sa dalan. Busa, pangitaa ang mga butang nga dawaton sa naglungtad nga kultura ug ipadayon ang kultura sa datos nga gusto nimo. Pananglitan, ang mga tawo nga nagtrabaho sa pag-atiman sa kahimsog mahimong mapalit sa “pagtabang sa mga tawo nga magdugay, mas himsog nga kinabuhi.” Ang pagpatin-aw kung giunsa sa usa ka programa sa datos ang pagpauswag sa kana nga misyon nagdugang sa imong mga higayon.
Importante nga magsugod sa pagtukod sa bag-ong kultura gikan sa unang adlaw, bisan pa nga ang pagbuhat niini dili mao ang nag-unang mandato. Kini sukwahi sa naandan nga kaalam, nga nagtambag nga kinahanglan nimo ang dali nga kadaugan aron makatabang sa pagtukod og suporta. Apan ang mga paningkamot sa dali nga kadaugan kanunay nga nag-shortcut, nagdagan sa mga tawo ug kultura ug nagdugang ang posibilidad nga mapakyas kini nga mga proyekto. Dugang pa, ang malampuson nga dali nga kadaugan mahimo’g magdala sa mga kompanya sa sayup nga paghinapos nga dili nila kinahanglan mabalaka bahin sa mga tawo ug kultura, nga nagpahimutang sa ilang kaugalingon alang sa umaabot nga mga kapakyasan. Hinuon, tinguhaa ang “mahinungdanon nga mga kadaugan,” nga hingpit nga nagsagop sa mga resulta sa negosyo, istruktura, mga tawo, ug kultura.
Ikaduha, aron mabag-o ang usa ka kultura, kinahanglan nimo nga maapil ang tanan. Sa Gulf Bank, gipangita namo ang komite sa pagdumala, human resources, marketing ug corporate communications ug nakadawat og tukma sa panahon nga kontribusyon gikan sa tanan. Among gihatagan og gibug-aton ang importansya sa datos pinaagi sa paghatud sa pagbansay-bansay sa nawong-sa-nawong ug pagpahaom niini sa matag grupo. Sa pagkatinuod, adunay labaw pa sa 20 ka bersyon sa Data 101. Dugang pa, ang mga kultura mausab pinaagi sa mga buhat, dili sa mga pulong. Mao nga klaro kami kung unsa ang gusto namon nga buhaton sa mga tawo, dili lang kung unsa ang gusto namon nga ilang hunahunaon o bation. Ang mga buluhaton nga gihatag sa among pagbansay nakatabang sa mga tawo sa pagsugod sa mga paningkamot.
Ikatulo, hatagan ug lig-ong konsiderasyon ang kalidad sa datos isip dapit sa pagsugod, sama sa among gibuhat. Samtang daghan ang nagtan-aw sa kalidad sa datos isip pinakagamay nga sexy nga hilisgutan sa tanan nga datos, kini usa ka maayong paagi aron maapil ang tanan ug kini sukaranan. Dili ka makahimo og usa ka maayo nga programa sa datos sa ibabaw sa dili maayo nga datos.
Sa katapusan, ang pagtukod sa usa ka kultura nanginahanglan paglahutay ug kaisug. Pagpaabot nga adunay pipila ka dili maayo nga mga adlaw, apan ibutang sa hunahuna ang mas dako nga premyo.
