Walay usa nga ganahan nga mohatud og dili maayong balita sa ilang amo. Apan mao gyud kana ang kinahanglan nakong buhaton kung ang usa ka proyekto nga akong gitrabaho wala maghatag sa mga resulta nga among gipaabut. Nahimo kong usa ka dako nga tigpasiugda alang sa among team nga naghimo sa inisyatiba ug, sa personal, gipuhunan nako ang daghang oras niini – ug nakombinsir ang uban nga buhaton ang parehas.
Sa dihang nakigkita ko sa akong manedyer aron ipresentar ang datos, nga nagpakita nga wala namo mabawi ang among puhunan ug ang inisyatiba nga nahimo nga mas grabe kay sa giplano, gikulbaan ko. Nakasabot unta ko kon nasagmuyo siya o nasuko pa ug nagdahom ko nga mangutana siya “Unsay nahitabo?” o “Unsaon man namo pagpugong niini?” (ang duha ka pangutana nga akong giandaman og mga tubag).
Hinoon, nangutana siya og yano nga pangutana: Unsay imong nakat-onan?
Nasabtan nako karon nga ang iyang gibuhat mao ang pagtukod og sikolohikal nga kaluwasan. Nasabtan niya nga ang pagkat-on mao ang yawe – ang akong (ug ang iyang team) sa umaabot nga pasundayag nagdepende niini. Ang sikolohikal nga kaluwasan usa ka kritikal nga konsepto alang sa mga team ug sa mga tawo nga nanguna kanila. Usa usab kini ka topiko nga nahisgotan na namo sa HBR. Apan dili tanan nakahibalo o hingpit nga nakasabut niini, mao nga akong gikontak si Amy Edmondson, ang propesor sa Harvard Business School ug awtor sa Ang Walay Kahadlok nga Organisasyon, kinsa nagmugna sa hugpong sa pulong nga “team psychological safety” aron makakuha og refresher niining importante nga ideya. Gipangutana nako siya kung diin gikan ang termino, kung giunsa kini milambo, ug, siyempre, kung giunsa ang paghunahuna sa mga tawo bahin sa pagtukod sa sikolohikal nga kaluwasan sa ilang kaugalingon nga mga koponan.
Unsa ang sikolohikal nga kaluwasan?
Magsugod ta sa usa ka kahulugan. Ang sikolohikal nga kaluwasan sa grupo usa ka gipaambit nga pagtuo nga gihuptan sa mga miyembro sa usa ka team nga OK ra ang pagkuha sa mga risgo, pagpahayag sa ilang mga ideya ug kabalaka, pagsulti sa mga pangutana, ug pag-angkon sa mga sayup – tanan nga wala’y kahadlok sa negatibo nga mga sangputanan. Sama sa giingon ni Edmondson, “kini gibati nga pagtugot alang sa pagkaprangka.”
Si Edmondson unang mitugpa sa konsepto sa dihang naghimo siya og panukiduki alang sa iyang PhD. Gisugdan niya ang pagtuon sa relasyon tali sa paghimo og sayup ug pagtinabangay sa mga ospital, nga nagpaabut nga mahibal-an nga labi ka epektibo nga mga koponan ang nakahimog gamay nga mga sayup. Apan ang iyang nakit-an mao nga ang mga team nga nagreport sa mas maayo nga teamwork ingon og nakasinati og daghang mga sayup. Sa dihang iyang gisusi ang datos, nagsugod siya sa pagduda nga ang mas maayo nga mga team mahimong mas andam nga ireport ang ilang mga kasaypanan – tungod kay gibati nila nga luwas nga buhaton kini – ug nagpahigayon og follow-up nga panukiduki aron masusi ang hypothesis.
Ang “team” sa team psychological safety importante. “Kini usa ka panghitabo sa lebel sa grupo – kini nag-umol sa pamatasan sa pagkat-on sa grupo ug sa baylo makaapekto sa pasundayag sa team ug busa pasundayag sa organisasyon,” ingon niya. Sama sa gipatin-aw kanako ni Edmondson, ang pagbati sa kaluwasan ug kaandam sa pagsulti dili usa ka indibidwal nga kinaiya, bisan kung kini usa ka butang nga imong gibati ug nasinati sa indibidwal nga lebel; “Kini usa ka emergent nga kabtangan sa grupo.” Sa tinuud, sa kadaghanan nga mga pagtuon, ang mga tawo nga nagtinabangay nga magkauban adunay parehas nga lebel sa sikolohikal nga kaluwasan kung itandi sa mga tawo sa ubang mga grupo.
Nganong importante ang psychological safety?
Una, ang sikolohikal nga kaluwasan modala ngadto sa mga miyembro sa team nga mobati nga mas moapil ug madasig, tungod kay ilang gibati nga ang ilang mga kontribusyon importante ug nga sila makahimo sa pagsulti nga walay kahadlok sa silot. Ikaduha, kini mahimong mosangpot sa mas maayo nga paghimog desisyon, tungod kay ang mga tawo mobati nga mas komportable sa pagpahayag sa ilang mga opinyon ug mga kabalaka, nga kasagaran mosangpot ngadto sa usa ka lain-laing mga panglantaw nga madungog ug mahunahuna. Ikatulo, kini makapalambo sa usa ka kultura sa padayon nga pagkat-on ug pag-uswag, tungod kay ang mga miyembro sa team komportable nga ipaambit ang ilang mga sayop ug pagkat-on gikan niini. (Kini ang gibuhat sa akong amo sa pangbukas nga istorya.)
Kining tanan nga mga benepisyo — ang epekto sa performance sa usa ka team, kabag-ohan, pagkamamugnaon, kalig-onug pagkat-on — napamatud-an sa panukiduki sa mga katuigan, labi na sa Ang orihinal nga panukiduki ni Edmondson ug sa usa ka pagtuon nga gihimo sa Google. Kana nga panukiduki, nailhan nga Proyekto Aristotle, gitumong sa pagsabot sa mga hinungdan nga nakaapekto sa pagkaepektibo sa team sa tibuok Google. Gigamit ang kapin sa 30 ka mga modelo sa istatistika ug gatusan nga mga variable, kana nga proyekto nakahinapos nga WHO anaa sa usa ka team nga dili kaayo importante kay sa unsaon ang team nagtinabangay. Ug ang labing hinungdanon nga hinungdan mao ang sikolohikal nga kaluwasan.
Gipakita sa dugang nga panukiduki ang dili katuohan nga mga kakulangan sa wala’y sikolohikal nga kaluwasan, lakip ang mga negatibo nga epekto sa kaayohan sa empleyadolakip ang stress, burnout, ug turnover, ingon man sa kinatibuk-ang performance sa organisasyon.
Sa unsang paagi milambo ang ideya?
Gipangutana nako si Edmondson kung giunsa ang pagbag-o sa ideya sa 20 ka tuig sukad siya nagsugod sa pagsulat bahin niini. Nadiskobrehan sa mga akademiko ang pipila ka hinungdanon nga mga nuances. Pananglitan, iyang gipunting nga ang sikolohikal nga kaluwasan daw mas importante sa mga palibot sa trabahoan diin ang mga empleyado kinahanglang mogamit sa ilang pagkabuotan. Sama sa iyang gipatin-aw, “Ang relasyon tali sa sikolohikal nga kaluwasan ug pasundayag mas lig-on sa mga sitwasyon diin ang mga resulta o trabaho wala gireseta, kung ikaw nagbuhat og usa ka butang nga mamugnaon, nobela, o tinuod nga nagtinabangay.” Gisulat usab niya ang bahin sa kung giunsa ang hybrid nga trabaho nanginahanglan nga ang mga manedyer mopalapad kung giunsa nila paghunahuna bahin sa sikolohikal nga kaluwasan.
Siya ug ang uban nagtan-aw usab kung giunsa ang sikolohikal nga kaluwasan nakig-uban sa pagkalainlain sa mga koponan. Bag-ong panukiduki ni Edmondson ug Henrik Bresman, usa ka propesor sa organisasyonal nga pamatasan sa INSEAD, nagpakita nga sa mga team nga adunay taas nga sikolohikal nga kaluwasan, ang pagkalain-lain sa kahanas positibo nga nalangkit sa pasundayag. Samtang ang ilang pagtuon usa ra sa usa ka industriya (pag-uswag sa droga), kini usa ka hinungdanon nga punto sa pruweba “nga ang sikolohikal nga kaluwasan mahimong yawe aron matuman ang saad sa pagkalainlain sa mga grupo.”
Giunsa nimo pagkahibalo kung ang imong team aduna niini?
Kini lagmit ang pangutana sa daghang mga lider sa hunahuna. Naghimo si Edmondson og usa ka yano nga 7-item nga pangutana aron masusi ang panan-aw sa sikolohikal nga kaluwasan (kung gusto nimo ipadagan kini nga survey kauban ang imong team, adunay usa ka instrumento nga mahimo nimong pirmahan aron magamit sa Ang website ni Edmondson).
Kung giunsa pagtubag sa mga tawo kini nga mga pangutana maghatag kanimo usa ka pagbati sa lebel sa ilang gibati nga luwas sa sikolohikal:
- Kung masayop ka sa kini nga team, wala kini gihimo batok kanimo.
- Ang mga miyembro niini nga grupo makahimo sa pagdala sa mga problema ug lisud nga mga isyu.
- Ang mga tawo niini nga grupo usahay modawat sa uban tungod sa pagkalahi.
- Luwas ang pagkuha sa peligro sa kini nga team.
- Dili lisud ang pagpangayo og tabang sa ubang mga miyembro niini nga team.
- Walay usa niini nga team nga tinuyo nga molihok sa paagi nga makadaut sa akong mga paningkamot.
- Sa pagtrabaho uban sa mga miyembro niini nga team, ang akong talagsaon nga mga kahanas ug mga talento gipabilhan ug gigamit.
Si Edmondson nagpasidaan bisan pa nga ang mga iskor dili depinitibo; ang importante mao ang kalainan. “Bisan kinsa nga nagpuno sa usa ka survey naghimo sa ingon sa usa ka paagi nga may kalabotan sa ilang mga gilauman,” ingon niya. “Pananglitan, kon moingon ko nga ‘oo, makapangayo ko’g tabang’ buhaton nako kana nga may kalabotan sa akong gihunahuna nga ‘dapat’.” Gisugyot niya ang mga manedyer nga gamiton ang datos gikan sa survey aron mapamalandong ang kasinatian sa imong team ug mausisa kung unsa ang mahimo nimong usbon aron mapaayo kana nga kasinatian. Nga nagdala ngadto sa lain nga kritikal nga pangutana: unsa ang imong mahimo aron mapalambo ang sikolohikal nga kaluwasan?
Giunsa nimo paghimo ang sikolohikal nga kaluwasan?
Si Edmondson dali nga nagpunting nga “kini labaw pa nga salamangka kaysa siyensya” ug hinungdanon alang sa mga managers nga hinumdoman nga kini “usa ka klima nga among gimugna, usahay sa misteryosong mga paagi.”
Bisan kinsa nga nagtrabaho sa usa ka team nga gimarkahan sa kahilom ug ang kawalay katakus sa pagsulti, nahibal-an kung unsa ka lisud nga balihon kana.
Daghan ang nasulod paghimo sa usa ka sikolohikal nga luwas nga palibot maayo nga mga gawi sa pagdumala — sama sa mga butang pagtukod og tin-aw nga mga lagda ug mga gilauman busa adunay pagbati sa pagkatag-an ug kaangayan; pagdasig sa bukas nga komunikasyon ug aktibo nga naminaw sa mga empleyado; pagsiguro ang mga miyembro sa team mibati nga gisuportahan; ug pagpakita og apresasyon ug pagpaubos kon ang mga tawo mosulti.
Adunay pipila ka dugang nga mga taktika nga gipunting usab ni Edmondson.
Klaroha nganong importante ang tingog sa mga empleyado.
Alang sa kadaghanan sa mga tawo, bation nga luwas ang pagpugong ug paghilom — dili nila itago ang ilang mga ideya ug opinyon sa ilang kaugalingon. “Kinahanglan nimo nga i-override kana nga instinct pinaagi sa paghimo sa entablado aron sila mosulti,” ingon niya. Ipatin-aw sa tin-aw ug espesipiko ngano nga kinahanglan nimo nga madungog gikan kanila, ngano nga hinungdanon ang ilang panan-aw ug input, ug kung giunsa kini makaapekto sa mga sangputanan sa trabaho.
Dawata ang imong kaugalingon nga pagkasayup.
Kung ikaw, isip usa ka lider, makapanag-iya ug makapakita kung giunsa nimo pagkat-on gikan sa imong mga kasaypanan, naghatag kini dalan alang sa uban. Importante nga i-modelo ang kinaiya nga gusto nimong makita sa imong team ug normalize ang kahuyang. Naglakip kini sa mga butang sama sa pagkamatinahuron, bukas sa feedback, ug andam nga magpameligro.
Aktibo nga pagdapit og input.
Ayaw hunahunaa nga ang mga tawo mosulti kanimo kung unsa ang ilang gihunahuna o nasabtan nila nga gusto nimo ang ilang input. “Dali nga gihangyo kini,” ingon ni Edmondson. Gisugyot niya ang pagpangutana sa bukas nga mga pangutana sama sa: Unsa ang imong nakita? Unsa ang imong mga hunahuna bahin niini? Asa ka mobarog niini nga ideya?
Pagtubag nga produktibo.
Mahimo nimong isulti sa mga tawo nga gusto nimo ang ilang input o OK ra nga masayop, apan dili nila buhaton ang mga butang kung gibati nila nga gibasol sila o gisirhan. Gisugyot ni Edmondson nga pangutan-on ang imong kaugalingon: Kung ang mga tawo nagsulti sa usa ka dili maayo nga ideya o lisud nga feedback, giunsa nimo pagtubag? Mangin “mapasalamaton ug mahunahunaon sa unahan.” Usab, pulihan ang pagbasol ug pagkamausisaon. Sama sa gisulat sa tagsulat ug coach nga si Laura Delizonna, “Kung ang mga miyembro sa team nakamatikod nga gisulayan nimo sila nga basolon sa usa ka butang, nahimo ka nga tigre nga adunay saber-toothed … Ang alternatibo nga mabasol mao ang pagkamausisaon. Kung nagtuo ka nga nahibal-an na nimo kung unsa ang gihunahuna sa laing tawo, nan dili ka andam nga makig-istorya. Hinuon, sagop ang usa ka panghunahuna sa pagkat-on, nahibal-an nga wala nimo ang tanan nga mga kamatuoran. ”
Unsa ang kasagarang sayop nga pagtuo?
Gipangutana usab nako si Edmondson kung adunay bisan unsang mga mito o sayop nga pagsabut bahin sa sikolohikal nga kaluwasan ug iyang gitudlo ang duha.
“Kini ang tanan bahin sa pagkamaayo.”
Si Edmondson nag-ingon nga ang paghimo sa usa ka sikolohikal nga luwas nga palibot dili bahin sa pagka “maayo.” Sa pagkatinuod, adunay daghang matinahuron nga mga trabahoan nga walay sikolohikal nga kaluwasan tungod kay walay prangka, ug ang mga tawo mibati nga gipahilom sa gipatuman nga pagkamatinahuron. “Ikasubo, sa trabaho, ang maayo kanunay nga parehas sa dili prangka.”
“Kinahanglan nga komportable ka sa usa ka luwas nga sikolohikal nga palibot.”
“Daghang mga tawo ang naghunahuna nga kini mahitungod sa pagbati nga komportable sa tanang panahon ug nga dili ka makasulti sa bisan unsa nga makapahimo sa uban nga dili komportable o ikaw nakalapas sa sikolohikal nga kaluwasan,” miingon si Edmondson. Dili kana tinuod. Ang pagkat-on ug pagsamok ug pagtudlo sa mga sayop kasagarang dili komportable. Ang pagkahuyang mobati nga peligroso. Ang yawe mao ang pagkuha sa mga peligro sa usa ka luwas nga palibot – usa nga wala’y negatibo nga mga sangputanan sa interpersonal. “Bisan unsa nga lisud nga makab-ot nanginahanglan nga dili komportable sa dalan.” Gipaambit niya ang analohiya sa usa ka Olympic gymnast. Sa iyang pagbansay, iyang giduso ang iyang kaugalingon ug ang iyang lawas; nagpameligro siya apan gihimo kini sa paagi nga dili siya maangol. Si Edmondson nagpahinumdom kanato, “Lisud ang pagkamatinud-anon apan ang dili pagkaprangka mas grabe.”
. . .
Ang yano nga tubag sa akong amo sa dihang akong gibati nga napildi siya dako kaayog epekto kanako. Kanang usa ka pangutana— Unsay imong nakat-onan? — nagbag-o sa paagi sa akong pagtan-aw sa akong kaugalingon nga mga sayup — nga adunay labi nga kalooy ug pagsabut — ug kung giunsa nako pagtratar ang uban kung masayop sila. Sama sa gipakita sa akong kasinatian, pinaagi sa paghimo sa sikolohikal nga kaluwasan nga usa ka prayoridad, ang mga lider nagpahimutang sa ilang mga koponan alang sa kalampusan karon ug hangtod sa umaabot.
